Spelaren från Storbritannien har registrerat ett konto trots att hans land listades mellan begränsade. För närvarande är kontot blockerat och uttag väntar fortfarande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag satte in 100 euro på detta kasino, insättningarna 25, 25 och 5p. Jag spelade starburst och lyckades öka min senaste insättning till 1000 euro, jag försökte med oavgjort och kunde inte. Jag skickade support där och fick besked om att de behöver verifieringsdokument, jag skickade alla begärda dokument och väntade på verifiering. Jag försökte senare kontrollera ip vid verifiering genom att logga in på mitt konto. Jag fick ett meddelande som säger "kontot inaktiverat av administrationen". Jag tog inga bonusar och när jag frågade chatten varför mitt konto hade inaktiverats var chatten vag och sa att jag skulle behöva ytterligare frågor till deras e-poststöd. Jag begärde deras licensuppgifter och fick höra att se längst ner på deras hemsida ,, chatten var arrogant och jag kände nästan att de laffade på mig ,, de har ole-masterlicensen från curoco..Antillephone NV..mer eller mindre nej skydd ,, Jag vill bara varna folk att trampa försiktigt med detta kasino eftersom för mig har deras uppförande varit oseriöst. Jag skulle uppskatta all hjälp som guru kan erbjuda.
Kära Martin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren och det är vad jag hittade https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"När det gäller spellagar skiljer de sig från land till land. Följande är en lista över länder där onlinespel är olagligt, så du kan inte skapa ett konto hos Regalscasino: Storbritannien , USA, Spanien, Frankrike, Nederländerna, Ukraina (inklusive tillfälligt ockuperade territorier), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius och Saba, Nederländska Västindien, Statia, Singapore och Italien. Regalscasino har rätt att stänga av alla konton som skapats av invånare i dessa länder, samt att avbryta insättningar och vad. "
Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) skulle jag vilja att du berättar vilket land du har valt när du öppnar ditt konto.
Kan du skicka dina kontouppgifter? Hur länge sedan skapades ditt konto och verifierades det tidigare?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Martin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
