Spelaren från Tyskland fick sina vinster inställda på grund av brott mot en orättvis regel. Spelaren erbjöds en delkompensation och för att åtminstone få något betalt accepterade han erbjudandet.
Automatiskt översatt:
Reeltastic Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 40
Belopp: 700 €
Reeltastic Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
Reeltastic Casino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Publicitet hjälpte
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag såg precis att mitt kontosaldo bara är 50 euro.
Min betalning på 400 euro har också försvunnit.
Kan du ge mig mer information om varför det är så?
För några dagar sedan skrev du ett mejl till mig om att jag hade brutit mot dina villkor.
Så är inte fallet eftersom jag bara köpte free spins med en maximal omsättningsgräns på 40 cent.
Därför är det fel att jag brutit mot maxinsatsen på 30 % av insättningen.
Du skrev till mig i mejlet om jag fortfarande är aktiv i ditt casino för att ignorera det. Även om deras skäl inte är i sin ordning.
Jag är mycket nöjd med dig så här långt och jag hoppas att du kan lösa det här problemet snabbt.
Jag skulle vilja lämna in icke-officiella klagomål via askgamblers eller casinoguru.
Se till att min kredit överförs tillbaka och att min utbetalning är korrekt accepterad och behandlad.
Tack,
Marcel Bahlau
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här )?
"Satsningsregler
...
10.3. Det är förbjudet att lägga totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över 30 % maxinsatsgränsen anses som oregelbundet spel.
10.4. När en spelare får en bonus, en cashback eller löst in Comp Points, gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns ska inte vara lika med eller överstiga 30 % av värdet av bonusen eller cashback eller Comp-poäng som för närvarande spelas. Om flera bonusar är i spel, kommer gränsen att beräknas mot den minsta bonusen. Den här gränsen inkluderar också att förvärva eller köpa en bonusfunktion i spelet."
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du satte in pengar på ditt konto och berätta hur mycket var din senaste insättning?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
precis jag spelade utan någon som helst bonus.
Jag satte in mer än $200 och min senaste insättning var $50.
Nu har du annullerat mina vinster och jag har bara 50 euro kvar på mitt konto.
Exakt denna regel 10.3 gällde de för mig.
Snälla hjälp mig.
om jag förstår denna regel rätt är hela "åtagandet" avgörande för 10.3.
Med andra ord, insatsen i "free play-köp" är också 20 cent för 20 euro och 40 cent vid 40 euro. Jag hoppas att du kan följa mig.
Tack,
Marcel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marcel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret och ansträngningen så här långt.
Marcel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marcel,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Reeltastic Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jag hoppas på ett positivt resultat 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi förstår att Bahlau har gjort ett klagomål angående beslutet som fattats av kasinot och Bahlaus ogiltigförklarade vinster på grund av oregelbundet spel.
Var medveten om att kasinot förväntar sig att alla potentiella spelare läser alla regler och villkor. Bahlaus vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot 30%-regeln.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=en
"Satsningsregler
10.1. Kasinot förväntar sig att du följer reglerna för varje spel medan du spelar på kasinot. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera vinsterna och bonusarna för brott mot spelreglerna.
10.2. Om en spelare försöker få en orättvis fördel gentemot kasinot genom att använda spelstrategier som "Martingale, dubbel-upp, satsning på ett nummer", och det är rimligt uppenbart, kommer kasinot att vidta åtgärder inklusive konfiskering av vinster och bonusar.
10.3. Det är förbjudet att lägga totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över maxgränsen på 30 % anses vara oregelbundet spel."
I Bahlaus fall är insättningen i spel insättnings-ID 2586769 på 50 Euro. Därför, enligt casinots regler och villkor, kan du inte satsa mer än eller lika med 15 euro.
Enligt Bahlaus spelspel gjorde han omkring 100 översatsningar som sträckte sig mellan 20 euro och 40 euro på spelen: "Treasure Wild™" och "Sweet Bonanza" - detta är anledningen till att Bahlaus vinster ogiltigförklarades.
Var medveten om att vi anser att "överbetting" är ett brott mot den tjänst vi tillhandahåller och ett försök att behandla oss orättvist. Om en spelare försöker göra det kommer vinsten att konfiskeras. Naturligtvis kan Bahlau hävda att han var felinformerad och inte menade någon skada. Vi är alltid försiktiga med att återföra insättningen varifrån de konfiskerade vinsterna samlades till saldot, därför har Bahlaus investering på 50 euro återförts till hans saldo.
Kasinot förstår Bahlaus frustration, men alla spelare har haft möjlighet att kontrollera villkoren för att säkerställa att det passar deras spelupplägg innan de registrerar sig på kasinot.
Vi hoppas att detta förtydligar dina problem, om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Reeltastic Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varför annulleras bara mina vinster, och du verkar behålla mina förluster där jag har brutit mot villkoren enligt din åsikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bahlau,
Tack för ditt svar.
Som nämnts i vårt tidigare svar förstår vi dina frustrationer, men alla spelare har haft möjlighet att undersöka villkoren för att verifiera att det uppfyller deras spelande innan de går med på kasinot.
Tänk på att din insättning på 50 Euro inte har annullerats och den är tillgänglig på ditt konto. Du kan välja att fortsätta spela med den, den här gången enligt T&C för att få ett framgångsrikt uttag, alternativt kan du välja att begära en återbetalning av din senaste insättning.
Hälsningar,
Reeltastic Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
1.
de talar själva om insatsgränsen.
"Förvärvet av en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för inköpskostnader på minst 30 % av den maximala omsättningsgränsen anses vara oregelbundet spel."
Insatsen vid inköpskostnader var också 20 cent eller 40 cent.
därför, enligt deras villkor, gjorde jag inget fel.
Dessutom gjorde jag insättningar värda mer än 200 euro, där jag enligt dig borde ha spelat mot dina regler, varför får jag inte tillbaka dessa pengar heller?
och bara 50 euro när jag vann för en gångs skull?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bahlau,
Tack för ditt svar,
Observera att det är spelarens ensamma ansvar att spela i enlighet med kasinots regler och villkor.
Kasinot kan inte hållas ansvarigt för de insättningar du har förlorat under din tid att spela med oss.
Vi har förklarat i vårt första svar att du har brutit mot reglerna för maxsatsning upp till 100 gånger där du har gjort insatser som sträcker sig från 20 till 40 euro.
Nedan hittar du flera exempel på oregelbundna satsningar som placerades den 28 november 2021:
tid - spelnamn - bet - vinst
2021/11/28 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222.2
2021/11/28 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20 - 1
2021/11/28 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20 - 20.62
tid - spelnamn - bet - vinn -
2021/11/29 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
2021/11/29 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17.42
2021/11/29 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30.64
tid - spelnamn - bet - vinst
2021/12/01 08:13:37 - Treasure Wild™ - 30 - 42,65
2021/12/01 08:12:33 - Treasure Wild™ - 26 - 159,74
2021/12/01 08:11:21 - Treasure Wild™ - 30 - 58.6
Spelhistoriken finns också tillgänglig på din sida om du vill granska ditt spelande.
För din information är kasinot inte skyldigt att återbetala någon insättning som har förbrukats under ditt spelande. Din senaste insättning på 50 euro är den enda insättningen som inte har gått förlorad och som återbetalas.
Vi hoppas att allt är klart.
Hälsningar,
Reeltastic Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du förstår inte vad jag syftar på, kan det vara så?
Nedan följer några exempel på oregelbundna vad som placerats den 28 november 2021:
Tid - spelnamn - satsning - vinst
28/11/2021 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222.2
28/11/2021 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20 - 1
28/11/2021 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20-20.62
Tid - spelnamn - bet - vinna -
2021-11-29 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
29/11/2021 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17:42
29/11/2021 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30.64
Tid - spelnamn - satsning - vinst
2021-01-12 08:13:37 - Treasure Wild ™ - 30 - 42,65
2021-12-01 08:12:33 - Treasure Wild ™ - 26 - 159,74
2021-01-12 08:11:21 - Treasure Wild ™ - 30 - 58.6
->
vad de kallar den totala insatsen är inte den maximala insatsen.
insatsen relaterade till vaden är 0,20 cent 0,26 etc.
Till exempel köper jag gratissnurr värda 20 euro med ett insatsvärde på 20 cent!
så maxinsatsen är 20 cent på denna insats.
och i dina allmänna villkor talar du om "investeringens värde".
Om inte denna regel är orättvis.
Jag hoppas att du reagerar på det jag försöker förklara för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Reeltastic Casino-team,
Vi förstår att ditt beslut är i enlighet med kasinots T&Cs. Vi anser dock att själva regeln (maxinsats för spel med riktiga pengar) är orättvis och rovdrift. Spelarna som spelar med sina egna riktiga pengar bör inte begränsas på detta sätt och därför bör spelaren få fullt betalt. Kasinot må ha sina standarder, men hela branschen utvecklas, och det gör reglerna också. Du kommer inte hitta en sådan regel i de bästa kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för dina kommentarer.
Det är absolut nödvändigt att förstå, reglerna för maximal insats på Reeltastic casino annonseras uttryckligen i kasinots regler och villkor . Dessutom är vår live-chatt-support alltid tillgänglig för att hjälpa spelarna om de har några frågor angående spelreglerna.
Även om vi respekterar din åsikt, anser vi att bedömningen av rimligheten av regeln för maximal insats, eller vilken regel som helst för den delen, är ganska subjektiv och orättvis utan att ta hänsyn till andra faktorer som kasinobonusar, spel, spelarsupportstruktur, etc.
Även om du kanske föredrar att spela utan maximal insatsgräns, kan en annan spelare se högre cashback, bättre samling av spel, möjlighet att spela bonus på vissa spel och etc. med den maximala insatsen en rättvis avvägning.
Sammanfattningsvis, i det här fallet agerade kasinot med respekt för de överenskomna villkoren och ogiltigförklarade vinsterna.
Dessutom är kasinot alltid noga med att återföra insättningen från vilken de konfiskerade vinsterna har samlats till saldot.
Med det sagt är casinoledningen redo att erbjuda 200 euro som en goodwill-gest för att lösa klagomålet.
Låt oss veta din feedback @Bahlau.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, jag är bra med det.
Jag är i alla fall glad över en eftergift, hade detta kommunicerats tidigare via kundtjänst hade klagomålet kunnat undvikas.
Tack, så snart jag har fått pengarna kommer jag att bekräfta att klagomålet har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa @Peter, vi väntar på att din feedback ska fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för era svar.
Kära Marcel,
Även om du borde få fullt betalt så verkar detta vara det enda sättet att få åtminstone en del av dina vinster. Jag rekommenderar att du väljer ett annat casino baserat på recensioner för framtida spel. Om du vill att jag markerar klagomålet som "löst" görs det. Meddela mig när du får pengarna (peter.m@casino.guru). Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
