Reel Fortune Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde en begäran om uttag den 7 januari. Jag fick inte pengarna, jag kan inte avbryta uttaget. De svarar inte på e-post, de ignorerar dem också i chatten

Bästa Elisabet031,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Reel Fortune Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära Tomas,

Ja, jag har haft flera framgångsrika uttag tidigare.

Jag klarade inte KYC-verifiering eftersom det inte finns någon sektion för att ladda upp dokument på webbplatsen, och jag har inte heller fått några förfrågningar från casinoteamet. De ignorerar mig bara. Jag spelade utan bonus

Bästa Elisabet031,

Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag?

Kan du snälla dela med dig av dina försök att kommunicera med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket, Elisabet031, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Elisabet031,

Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats.

Jag kommer nu att kontakta Reel Fortune Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Bästa Elisabet031,

Jag har varit i kontakt med Reel Fortune Casino-representant och fick veta att kasinot är stängt. Men jag tog upp problemet med ditt uttag. Jag fick veta att frågan skulle behandlas inom några dagar, så förhoppningsvis kommer det att göra det.

Om du har några nyheter (du har fått pengar), vänligen meddela mig så att jag kan markera detta klagomål som löst.

Om jag har några nyheter kommer jag att meddela dig också.

Bästa Elisabet031,

Jag har goda nyheter. Jag fick höra idag att Reel Fortune Casino antingen redan har betalat pengarna till dig, eller kommer att göra det idag.

Vill du vara så snäll att kolla det och meddela mig när du får pengarna? Jag uppskattar det mycket.

God eftermiddag! Jag fick inte pengarna.

Men jag fick ett brev från kasinot där jag bad mig förtydliga plånboksadressen

Bästa Elisabet031,

tack för infon. Kan du berätta för mig när du fick meddelandet från Reel Fortune Casino? Skickade du efterfrågad information till dem? Om så är fallet, vänligen meddela mig när.

Tack på förhand

Kära Martina,

Jag fick pengarna i morse.

Tack för din hjälp.

Bästa Elisabet031,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Martina

Casino.Guru