Spelaren från USA hade väntat i över två veckor på en utbetalning efter att ha skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger på grund av påståenden om uteblivet mottagande. Trots att man dagligen försäkrades om att utbetalningen bearbetades, hade det inte skett några framsteg som översteg de typiska vänteperioderna. Efter ytterligare kommunikation och bekräftelse av utbetalningsbegäran fick spelaren sin utbetalning den 13/8/24. Klagomålet löstes och stängdes i systemet.
Jag har väntat i över två veckor på en utbetalning. Jag skickade alla nödvändiga dokument (tre gånger eftersom de skulle säga att de hade dem och sedan säga att de aldrig fick dem). Jag har fått veta flera gånger att min utbetalning behandlades den dagen (jag chattade varje dag med dem) men jag väntar fortfarande. Jag har överträffat den långa 9 dagars väntan och definitivt 72 timmars väntan. Nu har stödet inte varit annat än trevligt för mig förutom flimmerdelen. Jag känner verkligen att jag rycks runt. Jag har alla våra texter om någon behöver se dem.
Bästa rssyh6kk2f,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de frustrerande förseningar du har upplevt med din utbetalning.
För att hjälpa dig mer effektivt kan du ange ytterligare information:
Om du har skärmdumpar eller register över dina konversationer med supportteamet får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Standby
Jag har fortfarande inte fått min utbetalning. Jag begärde det i bitcoin. Datumet jag begärde var den 30/7/24. Jag försökte skicka skärmdumpar men den här plattformen lät mig inte skicka alla. Ja, jag har en bekräftelse på att de tar emot mina dokument
Jag skickade först dokumenten 7/31/24 och igen 8/1/24. Två gånger den dagen. De sa att min utbetalning redan borde ha gjorts så de skulle eskalera den och den skulle vara klar den dagen eller senast nästa dag. Jag har fått höra det minst tre olika dagar.
Jag fick min utbetalning idag 8/13/24.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, rssyh6kk2f, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
