Spelaren från Nya Zeeland satte in pengar på kasinokontot, men saldot uppdaterades inte. Trots bevis och uppföljningar kom det inget svar från kasinot. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta betalningsleverantören för vidare utredning, eftersom kasinot kanske inte kunde lösa problemet direkt. Efter att ha förlängt tidslinjen och inte fått något svar från spelaren, avvisades klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Betald & aldrig applicerats på konto.
Skickade alla bevis flera gånger.
Berättade att det eskalerades och inget svar, även efter flera uppföljningar.
https://chainz.cryptoid.info/ltc/address.dws?MSk9ZCwrdzxQ2Ubr57xR3SnBZCzCozeDMG.htm
Bästa hpmentalgamecoaching,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag var en kryptoinsättning och jag skickade svaret från blockbörsen om att det var lyckat till rätt kryrotoadress
Jag känner fullständigt med din frustration, hpmentalgamecoaching. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 25 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.
Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Bästa hpmentalgamecoaching,
Eftersom det har gått nästan en månad sedan du skickade in klagomålet, skulle du kunna meddela mig om din insättning har krediterats till ditt kasinokonto eller returnerats till din plånbok? Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
