Spelaren från USA hade uppfyllt alla nödvändiga uttagskrav på Reel Fortune Casino men casinot vägrade betalning. Vårt team hade försökt lösa problemet genom att be spelaren om ytterligare information, inklusive deras KYC-verifieringsstatus och bonusanvändning. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka saken ytterligare och klagomålet avslogs till slut.
Jag träffade alla pensionärer på Reel Fortune Casino för att ta ut och de kommer inte att betala. Scam casino!
Kära Bennboygw,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
