Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
RedKings Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £670
RedKings Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 30 maj vann jag £670 på Casino Redkings. Jag laddade upp alla relevanta dokument (som alla var verifierade - e-postbevis kan tillhandahållas) några dagar senare fanns det ingen uppdatering. Så jag försökte prata med en rådgivare via livechatt den 3 juni. Jag hade också skickat två mejl (inget svar)
Den 10 juni (osäker på tid) svarade en rådgivare vid namn Christopher (via livechatt) han uppgav att de hade granskat mitt konto och kunde se att min begäran om ett uttag på ett belopp av 670 GBP, daterad 30/5/ 2022 lades på is eftersom de inte kunde skicka saldot till den metod jag begärde (insatt via Apple Pay)
Avdelningen krävde mina bankuppgifter för att kunna behandla uttaget (via banköverföring) Christopher (rådgivare) var glad över att ha fått ett svar, så mejlade support@redkings.com (som meddelats i livechatten från kunden) med mina kontouppgifter - plus Swift/BIC-kod, som också begärts. Ett meddelande lämnades också i livechatttråden för att informera om att detta har gjorts. Den 13 juni (via e-post) fick jag en automatisk förfrågan från redkings. De bad om att få ID (betalkort) eftersom jag redan hade laddat upp adressbevis - ID-bevis - bankbevis, detta skickades (sista första och sista fyra siffrorna på mitt kort) uppladdat igen via dokumentsidan. Jag fick ett e-postmeddelande dagen efter (14/6/22) om att detta hade verifierats. Jag har inte fått några andra e-postmeddelanden om när jag kommer att få mitt uttag. Från den 30/5/22-16/6/22 har jag skickat åtta e-postmeddelanden (utan svar) från den 30/5/22-16/6/22 har jag skickat tjugoen livechattmeddelanden, bara fått ett svar. Jag har alla skärmdumpsbevis som kan tillhandahållas (inklusive mitt väntande uttag på £670) det är tråkigt att du måste vidta ytterligare åtgärder/ingripande. Jag har varit väldigt tålmodig, men vill bara ha mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa heathxxx18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casinot har skickat ett mejl igår om att betalning har skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, heathxxx18, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att lämna det här klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick betalning idag - tack för din hjälp. Detta klagomål kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, heathxxx18, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
