En spelare från Norge har upprepade gånger blivit ombedd att tillhandahålla samma dokument (ett bankkort) för verifiering av kasinot, trots tidigare bekräftad verifiering. Kasinot lovade också att behandla ett uttag på 25 000, men det har fortfarande inte skickats.
Casino Be om samma dokument om och om igen. Jag har skickat in det flera gånger via mail, via chatt och via subbum. De har bekräftat att jag är verifierad gånger 2. Och fortfarande frågar de samma dokument om och om igen (bankkort). De har också bekräftat att mitt uttag på 25.000 snart kommer att skickas 1-3 arbetsdagar efter att jag blivit bekräftad. Och när jag frågar varför de frågar samma dokument som jag redan har skickat och redan har jag fått ett e-postmeddelande som bekräftar att jag är verifierad och de har fått min e-post, sa de att de kommer att skicka till det rätta laget, och jag hör inget mer.
Bästa J1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På fredag. Jag skickade till och med kortuppgifter dagen innan det, för i bakhuvudet visste jag att de skulle fråga. De gjorde Even sa i chatten att de inte behövde det, men jag skickade ändå. Och nu har jag skickat det flera gånger. De fortsätter bara att säga laget
kommer snart tillbaka till dig om och om igen i chatten.
De har nu bekräftat och betalat ut. Sa att det var något tekniskt fel med subbum
Bästa J1990,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
