Spelaren från Arizona hävdar att efter att ha loggat in på kasinot igen med ett lågt saldo hittade han en lobbyjackpot på $56 och fortsatte att ta ut $441. Däremot behandlade kasinot bara en utbetalning på $266, och påstod att jackpotten blandades med hans cashback och satte en gräns på hans vinster. Han anser att detta är orättvist och begär sina återstående vinster på $175.
Hej, i början av december 2024 fick jag pengar tillbaka från detta kasino och kunde inte ta mig igenom spelet.
Jag loggade in igen den 12/9 vid 18-tiden med ett saldo på under 0,50. Jag skulle sätta in igen, men till min förvåning hade jag en lobbyjackpot på $56 som väntade på mig!
Jag gjorde anspråk på det och fortsatte med att ta ut för $441.
Nästa morgon (12/10) hade jag en utbetalning på 266 och fick senare reda på att det var från Red Cherry.
Jag chattade med Daniel och han ville inte prata om mitt saldo när jag gjorde anspråk på lobbyjackpotten, han ville bara säga att lobbyjackpotten blandade sig med min cashback och jag kunde bara få 10x min cashback.
Jag garanterar dig att jag loggade ut med under en dollar i mitt saldo från den cashbacken, och när jag loggade in igen väntade lobbyjackpotten på mig.
Snälla hjälp mig att få detta kasino att titta på mitt saldo när det gav mig lobbyjackpotten och betala mig de andra $175. De använder systemet för att stjäla mina pengar.
Jag har konsekvent vunnit där och de försöker förmodligen bli av med mig.
Tack,
Ronald *****
användarnamn Jockitch
Kära vibrant39,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RedCherry Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Tomas, tack för din snabba uppmärksamhet på detta ärende.
Skärmdumpen kom från Daniel en representant där. Jag sa till honom att jag inte hade något saldo och att han inte ville erkänna att jag saknade saldo när jag accepterade lobbyjackpotten, bara att det var vad systemet bestämde.
Bifogat finns min kommunikation med honom.
Tack
Hej, vad händer med detta? Helt enkelt hade jag ingen balans när jag accepterade Lobbyjackpotten. Jag förstår inte den långa undersökningen ... har du kontaktat Red Cherry?
Tack.
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Den första skärmdumpen visar inte det aktuella aktiva saldot på något sätt, så vi kommer att be casinot om en mer detaljerad förklaring. Innan vi gör det, kan du vänligen förtydliga vilka regler som var förknippade med "lobbyjackpotten" var? Var det några begränsningar som t.ex. omsättningskraven eller maximal vinst såvitt du vet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
