Red Star Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.

Vi har skickat in ett klagomål till kasinot på grund av självutestängning och laglig jurisdiktion för spelaren. Röd stjärna har inte svarat på brevet sedan 16 dec och ignorerade och blockerade kontinuerligt online-support kontinuerligt

Kära Russel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och anförde tydligt anledningen till varför?

Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :

„Spelare kan ställa in en självutestängning på sina konton under en period från 1 dag upp till 6 månader eller på obestämd tid. Under självuteslutningsperioderna kommer spelaren inte att kunna använda sitt konto, och först efter att uteslutningen har gått ut kan de komma åt kasinospel igen. Självuteslutningsalternativ är tillgängligt på sidan med gränser för kasinot . "

https://www.redstarcasino.eu/terms

"Om du fruktar att du kan visa tecken på problem med spel och vill vidta åtgärder för att säkerställa att problemet inte eskalerar, kan du välja att själv utesluta dig från våra tjänster under en viss tid under vilken du inte kommer att kunna delta i spel.

Du kan själv utesluta dig själv under perioden: 24 timmar, 7 dagar, en månad, 6 månader.

Om du vill stänga ditt konto permanent kontakta vårt supportteam på support@redstarpoker.com "

Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Russel,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket, Russel, för att ge all nödvändig information. Jag förstår nu att kontot har stängts men att dina återbetalningar inte har behandlats ännu.

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Russel!

Från och med nu tittar jag på ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Red Star Casino till konversationen.

Vi vill be Red Star Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.