HemKlagomålRed Stag Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Red Stag Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 71 000 $

Red Stag Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-20 | Ärende avslutat : 2024-05-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade samlat på sig betydande vinster på Red Stag Casino, men fick veta att några av hans insatser hade överskridit den tillåtna gränsen för en kampanjbonus. Som ett resultat hade de flesta av hans vinster förverkats. Kasinot hade krediterat ett litet belopp tillbaka till hans konto och hade krävt att han skulle uppfylla specifika satsningskrav för uttag. Trots klagomålsteamets försök att undersöka frågan ytterligare hade spelaren misslyckats med att svara på deras frågor. Följaktligen hade Klagomålsteamet tvingats avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag satte 100 dollar i kasinot från mitt kreditkort och under två dagar spelade jag och vann upp till 80 000 $, skickade sedan in mitt ID och dokument som de godkändes och jag lade in en begäran om en utbetalning på 2 500 $ en dag senare får jag detta meddelande ,



support@redstagcasino.com

05:42 (2 timmar sedan)



till mig, RS0794915897




Kära Aaron,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi kontaktar dig för att ge dig en uppdatering om din senaste begäran om uttag på 2 500,00 USD

Vi förstår hur viktigt detta är för dig, och vi vill börja med att uttrycka vår uppriktiga ursäkt för eventuella besvär.

Det verkar som om det fanns en liten förbiseende angående våra villkor för kampanjbonusar. När du spelar med ett välkomstbonussaldo verkar det som att några av dina enstaka satsningar överskred gränsen på $5,00.

Vi förstår att det kan vara en besvikelse att ta emot den här nyheten, och vi vill stödja dig genom denna process varje steg på vägen. Låt oss bryta ner detaljerna tillsammans:

För att uppfylla kraven måste du satsa totalt $12 584,00 på kvalificerade spel. Detta inkluderar ditt första insättningsbelopp på $100,00, bonusbeloppet på $311,00 multiplicerat med 30, och gratissnurrvinsterna på $6,35 multiplicerat med 40.

Vi vill påminna dig:

• Den högsta tillåtna satsningen med någon del av en välkomstinsättningsbonus är $5,00. Att gå över denna gräns kan leda till att vinster förverkas utöver denna punkt.

Så här har vi gjort på ditt konto:

• Uttagsbelopp: $2 500,00

• Omvänt: 2 500,00 USD

• Annullerat: 73 476,94 USD

Vi har krediterat tillbaka till ditt saldo beloppet som fanns när dina första satsningar över $5,00 placerades, vilket var $284,99. Detta ger dig ytterligare en chans att uppfylla omsättningskraven.

• Insats: 371,80 $

• Saknas: 12 212,20 USD

Vi finns här för att ge dig det stöd och den hjälp du behöver. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig. Vårt engagerade team finns här för dig varje steg på vägen.

Varma hälsningar,

Revisionsavdelningen

Red Stag Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära cardogg1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.


  • Kan du dessutom informera mig om ditt saldo är uppdelat i två delar när du aktiverar ett kampanjerbjudande, eller om det presenteras som ett enda "bonussaldo"?
  • Kan du ge detaljer om den specifika bonusen du aktiverade och använde?
  • Till sist, vad var beloppen för både insättningen och bonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej cardogg1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

redstagcasino.docx


07:47:36

Jag

jag behöver prata med supporten jag ringer min advokat och meddelar den jag måste att du har stulit;en vad jag fritt vann på din sida

Anthony

Hej Aaron

😊

Tack för att du kontaktade oss på Red Stag Casino! Jag hjälper dig gärna idag.

😊

Hur har din dag varit hittills?

😊

07:48:47

Jag

någon måste lägga tillbaka de $71 000 som du har tagit

Anthony

Herregud låt mig ta en titt på det

😊

Har du fått något mejl från oss?

😊

Jag ser på min sida att vi skickar ett e-postmeddelande till ditt konto

😊

07:50:38

Jag

Jag spenderade $100 av mina pengar från mitt kreditkort för att vinna de pengarna och jag har 20 vittnen som var här hemma hos mig som bevittnade det

Jag hade precis kommit hem efter att jag fick reda på att jag har cancer och tänkte att jag skulle spela din sida för att få mig borta från min hälsa och nu kommer du inte att lura mig. Jag läste alla dina regler och följde dem som jag förstod då i god tro

Anthony

Jag ser att anledningen till att beloppet togs från ditt konto är att du inte följde våra bonusregler och satsade över $5

😊

07:53:22

Jag

Jag använde mina egna pengar och systemet tillät det

Anthony

Du fick en bonus hos oss

😊

07:53:44

Jag

du kommer inte undan med detta

Anthony

Och den här har några regler som måste följas

😊

07:54:00

Jag

Jag följde dem

Anthony

.

😊

Jag ser att du satsade över $5

😊

Jag förstår verkligen din frustration och jag vet att det är mycket pengar

😊

Men dessa regler måste följas

😊

07:58:50

Jag

Jag läste dina regler och följde dem. Jag spelade inte med dina gratispengar, jag satte upp $100 av mina pengar

och varför tillåter du mig inte att se min mail från dig

Anthony

Jag vet att du gjorde en insättning men att du hämtade en bonus utöver din insättning

😊

Och den bonusen är kopplad till bonusregler

😊

Det är huvudorsaken till att beloppet raderades från ditt konto

😊

08:02:42

Jag

Det finns också några orättvisa bonusvillkor som kan orsaka problem om du väljer att dra nytta av casinots bonusar eller kampanjer. På grund av detta råder vi dig att leta efter ett casino med rättvisa regler eller åtminstone ägna särskild uppmärksamhet åt detta casinos regler och villkor om du bestämmer dig för att spela på det.

Red Stag Casino finns på 2 svarta listor, men de har inte påverkat vårt betyg av detta casino. Vi har valt att ignorera dem antingen eftersom de är relaterade till casinots föregående

det är en bluff och vi anmäler till riksåklagaren i Oregon att du utnyttjar människor och jag ansluter mig till 40 andra som du har försökt att undergräva dina vinster genom din bedrägliga aktivitet

Anthony

Ja, jag förstår, men det här är bonusregler som visas i vår hemsidas villkor

😊

08:08:18

Jag

de gällde inte min vadslagning och lades på plats för att skapa förvirring genom tolkning

du är inte ens licensierad och du skulle tro att du skulle spela det ovanför brädet eftersom du har mycket dålig press

var är mejlen du skickade till mig i morse från support och

Anthony

Ser du det inte?

😊

08:11:08

Jag

jag skulle inte fråga

Anthony

Vänligen kontrollera din skräppost och skräppost

😊

08:11:54

Jag

det finns ett helt forum på ditt företag som säger att du utövar vilseledande taktik som denna

Anthony

du är inte ens licensierad och du skulle tro att du skulle spela det ovanför brädan eftersom du har mycket dålig press


Vårt kasino är licensierat av speltillsynsmyndigheter i alla länder där det är verksamt

😊

08:17:16

Jag

nej du inte och jag spelade inte med en "välkommen insättningsbonus" jag spelade med mina pengar som jag la där och vann rättvist ditt system fortsatte att tillåta mig att spela och vinna och det var inga problem förrän jag sa till ert folk att Jag håller på att dö i cancer och ville veta när jag kunde få mina vinster så att jag kunde bilda min familj innan jag dör. Jag kommer att låta en jury avgöra vad som ska hända jag har inget att förlora och min värdighet att vinna

det finns varningar över hela internet om att ditt företag gör detta mot människor

Anthony

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det här är Eddie. Jag hoppas du mår bra.

Vi skulle vilja klargöra några situationer som uppstår på ditt Red Stag-konto.

Det är viktigt att du svarar på det här e-postmeddelandet så att du kan fortsätta din resa med oss.

När du svarar, vänligen bekräfta ditt telefonnummer och en tid för oss att ringa.

Vi ser fram emot att höra från dig så snart som möjligt.



Vänliga hälsningar

Eddie

Kundsupport

Kontakta oss via LiveChat

support@redstagcasino.com

USA avgiftsfritt: 1 888 281 3640

Australien avgiftsfritt 1 800 512 413

Internationellt: +61-1800-512413

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

ville bara nå ut och se till att du fick de dokument du behövde, tack Aaron

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej cardogg1,

Om du är säker på att du inte aktiverade någon bonus när du gjorde din senaste insättning och att alla vinster ackumulerades från ett saldo med riktiga pengar, kan du vänligen ge en skärmdump av din bonushistorik tillsammans med din fullständiga spelhistorik? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka saken ytterligare.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej cardogg1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter