Spelaren från Australien möter förseningar i kontoverifieringen på grund av kontinuerliga klagomål från kasinot angående inlämnade dokument. Trots att de tillhandahåller en högupplöst selfie och en giltig elräkning, hävdar kasinot att bilderna inte uppfyller deras krav, vilket leder till att spelaren misstänker tvivelaktiga taktiker för att stoppa uttagsprocessen.
Detta kasino stoppar medvetet kontoverifiering för att fördröja uttagsbetalningar.
De begärde ett foto av körkort fram/bak samt en selfie av mig som innehar körkortet och även en elräkning för att bekräfta adressen.
Först sa de att min elräkning inte visade mitt namn och min adress, vilket det mycket tydligt gjorde, sedan sa de att selfien inte var tillräckligt hög upplösning, vilket det är (iphone-foto i full upplösning), men jag skickade dem den ursprungliga höga kvalitetsbild, nu klagar de över att jag täcker kortets kanter med fingrarna: jag skulle vilja se någon hålla ett kort och täcka mindre av det med fingrarna än jag är här, jag har bifogat en censurerad version av selfie där du tydligt kan se att jag täcker praktiskt taget ingenting av kortet utöver vad som krävs för att faktiskt hålla kortet, ingen information, knappt ens en kant (jag är inte säker på om bilduppladdningen fungerade).
Mycket tvivelaktig taktik av detta kasino och jag förväntar mig att de flesta skulle ha gett upp och förlorat sina pengar i frustration vid det här laget.
Kära suavecigarbro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om några av dokumenten du skickade in för identitetsverifiering har godkänts av kasinot?
Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Tänk på att när du laddar upp en selfie för verifiering måste den uppfylla följande krav:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har mailat dig alla verifieringsdokument.
Jag är övertygad om att när du granskar den hållande selfien som de avvisade för att jag "täckte kanterna" kommer du att se att de är helt orimliga.
Tack
En uppdatering:
De avvisade min elräkning och sa att den inte visade mitt namn och adress när det tydligt visades högst upp.
Avvisade sedan min selfie och sa att den var lågupplöst när den inte var det.
Sedan avvisade det och sa att jag täckte kanterna när jag inte alls var det.
Efter att ha tillhandahållit alla nya dokument säger de att de behöver ett telefonsamtal och ger mig ett frånkopplat nummer att ringa.
Sedan säger de att de kommer att ringa mig och aldrig göra det.
Sedan ger de en tidslucka som de kommer att ringa in, men aldrig gör det, så jag har suttit uppe hela natten på en arbetsnatt med influensa för ingenting,
Sedan säger de att numret jag gav dem inte fungerar, roligt eftersom du lyckades ringa mig på det KL 03.00 och lämna ett röstmeddelande.
Sedan vill de ha en till selfie av mig med en skylt.
Sedan säger de att jag inte ser "seriös nog" ut i skylt-selfien
Sedan säger de att G:et ser ut som ett E på skylten.
Därefter vill de ha en video där jag jonglerar och sjunger och ett DNA-prov.
Jag skulle vilja att casinoguru kliver in här eftersom jag känner att det här har pågått tillräckligt länge, jag har inte tid med det här tramset.
Så jag skämtade när jag sa att de härnäst skulle vilja ha en video där jag jonglerar, men nu, förutom all information jag har gett dem under de senaste två veckorna, dussintals foton, VARJE GÅNG säger de att DETTA KOMMER ATT BLI SISTA GINGEN de frågar efter något annat, nu vill de ha EN ANNAN annan ID-typ, och en HELA KROPPSFOTO och visst varför inte ETT ANNAT annan adressbevis.
Än en gång ber jag casinogurun att kliva in här och stoppa detta galenskap - inte bara vidarebefordra mig deras nya förfrågan när de kommer in varje dag. Jag är sjuk, jag har arbete och 3 barn och jag har inte tid för det här löjliga spelet de spelar.
Du måste gå in och sätta stopp för detta.
Här är den slutliga listan över krav som de har begärt, varje gång säger att varje artikel kommer att vara den sista, bara för att den ska följas av en annan nästa dag:
De avvisade min elräkning och sa att den inte visade mitt namn och adress när det tydligt visades högst upp.
Avvisade sedan min selfie och sa att den var lågupplöst när den inte var det.
Sedan avvisade det och sa att jag täckte kanterna när jag inte alls var det.
Efter att ha tillhandahållit alla nya dokument säger de att de behöver ett telefonsamtal och ger mig ett frånkopplat nummer att ringa.
Sedan säger de att de kommer att ringa mig och aldrig göra det.
Sedan ger de en tidslucka som de kommer att ringa in, men aldrig gör det, så jag har suttit uppe hela natten på en arbetsnatt med influensa för ingenting,
Sedan säger de att numret jag gav dem inte fungerar, roligt eftersom du lyckades ringa mig på det KL 03.00 och lämna ett röstmeddelande.
Sedan vill de ha en till selfie av mig med en skylt.
Sedan säger de att jag inte ser "seriös nog" ut i skylt-selfien
Sedan säger de att G:et ser ut som ett E på skylten.
Nu vill de ha en FULL BODY selfie med en annan form av ID med fram- och baksida
OCH ytterligare ett adressbevis
Jag kommer inte längre att kommunicera med detta kasino eftersom jag inte tror att de agerar i god tro.
Jag lämnar detta i Casino Gurus händer, jag har inte förmågan att hantera denna stress längre.
Om det skulle sätta stopp för det kommer jag att skicka casinoguru en video där jag säger och gör vad de vill.
Tack så mycket, suavecigarbro, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej suavecigarbro,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vänligen vidarebefordra mig alla bilder och dokument som du har tillhandahållit casinoteamet för KYC.
Vi skulle vilja bjuda in Red Stag Casino att delta i konversationen.
Kära Red Stag Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående skälen till att de dokument och bilder som spelaren skickat in har ansetts vara otillräckliga för KYC-processen. Spelaren har angett att de har tillhandahållit flera bilder av sitt ID tillsammans med annan efterfrågad dokumentation. Kan du förklara varför inte ens dessa bidrag uppfyllde de nödvändiga kraven?
Jag har också någon som skickar mig direkta e-postmeddelanden som säger att de kan lösa mitt problem på 1 timme... visas min e-post på den här webbplatsen? Om inte så tror jag att någon från Red Stag kanske försöker lura mig.
Michael: Om du vill att jag ska skicka dig allt jag har skickat vänligen meddela mig din e-postadress, tack.
Kära suavecigarbro,
Nej, din e-post är inte offentligt synlig på vårt forum. Det är möjligt att någon från casinot har kontaktat dig, men det är klokt att vara försiktig och avstå från att avslöja någon personlig information utan någon verifiering. Be dem att identifiera sig och ange vilket företag de representerar.
Om du vill dela några detaljer om ditt ärende med mig, gör det gärna till min e-post, michal.k@casino.guru
Jag har tappat tron på det här systemet... Jag har inte gett ut min e-postadress till någon annan än dig och red stag casino. Så någon antingen här eller där har läckt det eller missbrukar det, skickar mig meddelanden som låtsas vara från casinoguru för att få mina dokument eller försöka stjäla mina vinster kanske.
Det finns ett mejl som låtsas vara härifrån: (det var de som bad om ett samtal till +18552828681) och en annan person som påstår att de bara är en vänlig person som försöker hjälpa mig, jag kommer inte att avslöja deras e-postadress just nu, men de är förmodligen samma person, och det verkar troligt att de är från röd hjort eftersom de frågar efter exakt samma saker som röd hjort är (t.ex. "alternativt giltigt ID").
Michal- Jag har skickat alla mina dokument till dig igen, eftersom det verkar som att hela internet förmodligen har dem nu, jag antar att det inte spelar någon roll att skicka dem till ytterligare en person...
Kära suavecigarbro,
Jag har tagit emot ditt mejl och jag har svarat tillbaka.
Kära Red Stag Casino,
Jag ber vänligen om ditt förtydligande om varför dokumenten och bilderna som skickats av spelaren har ansetts vara otillräckliga för KYC-processen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej där,
Jag skulle vilja förtydliga den aktuella situationen angående din kontoverifiering:
Vår säkerhetsavdelning har identifierat vissa avvikelser i dokumentationen och har försökt nå dig per telefon utan framgång. Den 14 november skickade vårt team dig ett e-postmeddelande med en begäran om:
1. Ett alternativt giltigt fotolegitimation (pass eller id-kort) som visar ditt fullständiga namn
2. Ett foto på dig med detta ID
3. Ett färskt adressbevis (inom 90 dagar) såsom en elräkning eller kontoutdrag
4. Förtydligande angående bristande överensstämmelse mellan din IP-adress och registrerade adress
Vi tar kontosäkerhet på största allvar för att skydda båda våra spelare och upprätthålla regelefterlevnad. Vi är redo att hjälpa dig att lösa dessa verifieringskrav så snabbt som möjligt.
Vänligen svara på vårt säkerhetsteams e-postmeddelande med den begärda dokumentationen, eller kontakta vårt supportteam om du behöver förtydliganden.
Hej Redstag säkerhet,
Det som har hänt tror jag är detta:
Till en början öppnade jag det här klagomålet för att du: 1. sa att mitt adressverifieringsdokument inte visade mitt namn och min adress när det gjorde det, och 2. sa att jag täckte mitt ID med fingrarna när jag inte gjorde det.
Men så snart jag öppnade detta klagomål blev jag kontaktad av med ett till synes legitimt mejl som ber mig om olika dokument och information. Jag tror att den här personen är en bedragare från Indien (de har mailat mig från ett annat konto sedan dess också) som riktar in sig på alla nya tvister på denna sida angående uttag som försöker fånga upp dokumentationen och kapa spelarnas konton och avleda deras vinster.
Jag är för närvarande i kommunikation med casinoguru angående denna potentiellt stora säkerhetsrisk för dess användare.
Jag tror att detta kommer att förklara denna andra IP du hänvisar till, jag kan bara anta att de försökte återställa mitt konto med funktionen Glömt lösenord eftersom de begärde mitt användarnamn/födelsedatum etc.
Jag skulle vilja att mitt spelarkonto på Redstag låses permanent för att förhindra att de kommer in.
Angående telefonsamtalet - jag kommunicerade med den här bluff-e-postadressen och de bad om det också, så jag kan bara anta att de vidarebefordrade DINA förfrågningar till dem till MIG på något sätt, de bad mig ringa 18552828681 som var frånkopplad, och sa att de skulle ringa vid en viss tid och aldrig gjorde det, bara för att sedan ringa 3 gånger vid 03:00 på morgonen.
Jag har inte telefonen påslagen på jobbet och har inte så mycket tillgänglighet på natten, men kan ta ett samtal, om det görs inom rimlig tid. Inte 03:00.
Jag kan inte hitta mitt pass för tillfället, jag vet inte om det har gått ut eller inte, vilket annat ID accepterar du? Medicare-kort?
Jag skulle också vilja säkerställa att bedragaren inte har ändrat min bitcoin-adress för uttag så jag skickar det till dig via e-post med de andra dokumenten när jag har klarhet i vad du behöver och bekräftelse på att det kommer att vara den SISTA informationen du behöver som du har sagt att varje sak jag skickar kommer att vara det sista som krävs i flera veckor nu.
Kära Red Stag Casino,
Jag förstår att alla spelare måste skicka in vissa dokument som en del av verifieringsprocessen. Jag skulle vilja föreslå att du genomför ett videoverifieringssamtal med spelaren, vilket kan vara ett användbart sätt att bekräfta deras identitet och ta upp frågor om IP-ändringar eller andra problem du kan ha. Dessutom tror jag att detta tillvägagångssätt kan hjälpa till att påskynda den övergripande processen. Jag skulle uppskatta att höra dina tankar om detta förslag.
Kära suavecigarbro och Red Stag Casino,
Enligt vår e-postkommunikation tror jag att saker går åt rätt håll. Jag hoppas att spelarens ytterligare dokument kommer att godkännas och att verifieringsprocessen kommer att slutföras framgångsrikt.
Ja, jag skickade dem alla nya dokument de begärde för en vecka sedan. Inget svar.
För att dela dina verifieringsdokument med Casino Guru i medlingssyfte kräver vi ditt uttryckliga skriftliga tillstånd. På grund av dataskyddsbestämmelser måste detta samtycke komma direkt från dig som kontohavare.
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till samma adress som du har använt för inlämning av dokument, och anger specifikt:
- Vilka dokument som får delas
- Den specifika tredje part som är behörig att ta emot dem (Casino Guru)
- Syftet med att dela denna information
När vi har fått detta skriftliga medgivande kan vi fortsätta med att dela den auktoriserade dokumentationen via lämpliga säkra kanaler.
Jag har redan skickat dokumenten till casinoguru, jag skickade dem på e-postmeddelandet som jag skickade till dig för 10 dagar sedan med den senaste omgången av dokument som du begärde.
Kära Red Stag Casino,
Som tidigare indikerat av spelaren har vi erhållit spelarens dokument och ser nu fram emot ditt svar. Om det finns några detaljer som inte kan delas offentligt är du välkommen att kontakta mig direkt via e-post på michal.k@casino.guru
Hej Michal, jag skickade ett mail till dig igår.
Kära Red Stag-team,
Jag har svarat på ditt mejl och ser fram emot din feedback.
Kära suavecigarbro,
Kan du ange en lämplig tidpunkt för dig att delta i ett potentiellt verifieringstelefon- eller videosamtal?
Jag kan ringa ett verifieringssamtal när som helst i Australien om du meddelar mig när i förväg.
Kära suavecigarbro,
Jag har skickat ett mail till dig. Dessutom krävs ett uttryckligt skriftligt tillstånd från dig för att vi ska få den avgörande informationen och bevisen från casinoteamet för att kunna bedöma situationen på ett rättvist och fullständigt sätt eftersom casinoteamet redan nämnt ovan.
Skicka ett e-postmeddelande till samma adress som du har använt för inlämning av dokument (vänligen kontrollera min e-postadress michal.k@casino.guru finns i "Cc"), och anger specifikt att du godkänner oss (Casino Guru) att skaffa all relevant information och dokumentation som kan hjälpa till att klargöra situationen och identifiera en lämplig lösning för klagomålet, om möjligt.
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
