Spelaren från Australien möter förseningar i kontoverifieringen på grund av kontinuerliga klagomål från kasinot angående inlämnade dokument. Trots att de tillhandahåller en högupplöst selfie och en giltig elräkning, hävdar kasinot att bilderna inte uppfyller deras krav, vilket leder till att spelaren misstänker tvivelaktiga taktiker för att stoppa uttagsprocessen.
Detta kasino stoppar medvetet kontoverifiering för att fördröja uttagsbetalningar.
De begärde ett foto av körkort fram/bak samt en selfie av mig som innehar körkortet och även en elräkning för att bekräfta adressen.
Först sa de att min elräkning inte visade mitt namn och min adress, vilket det mycket tydligt gjorde, sedan sa de att selfien inte var tillräckligt hög upplösning, vilket det är (iphone-foto i full upplösning), men jag skickade dem den ursprungliga höga kvalitetsbild, nu klagar de över att jag täcker kortets kanter med fingrarna: jag skulle vilja se någon hålla ett kort och täcka mindre av det med fingrarna än jag är här, jag har bifogat en censurerad version av selfie där du tydligt kan se att jag täcker praktiskt taget ingenting av kortet utöver vad som krävs för att faktiskt hålla kortet, ingen information, knappt ens en kant (jag är inte säker på om bilduppladdningen fungerade).
Mycket tvivelaktig taktik av detta kasino och jag förväntar mig att de flesta skulle ha gett upp och förlorat sina pengar i frustration vid det här laget.
Kära suavecigarbro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om några av dokumenten du skickade in för identitetsverifiering har godkänts av kasinot?
Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Tänk på att när du laddar upp en selfie för verifiering måste den uppfylla följande krav:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har mailat dig alla verifieringsdokument.
Jag är övertygad om att när du granskar den hållande selfien som de avvisade för att jag "täckte kanterna" kommer du att se att de är helt orimliga.
Tack
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
