Spelaren från Finland har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick ett e-postmeddelande som berättade för mig att de gav mig en bonus på ingen $ 15 på ALIEN15, jag var tvungen att spela de 15 $ som gör playgrouth som jag fullbordade, när de gjorde uttag för $ 150 säger de att jag inte kan göra uttaget eftersom Jag hade spelat roulette, och det här spelet är inte tillåtet, men jag säger att det i e-postmeddelandet som kom inte berättade för mig att du inte kunde spela roulette.
Kära Cricam,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.redstagcasino.eu/pages/aliencowrnd :
„Roulette, Craps och Baccarat spelar med bonusmedel är förbjudna. Spelare som använder bonusfonder för insatser på något av dessa spel kommer inte att vara berättigade till framtida bonusöverväganden. Dessutom kommer alla vinster från bonussatsningar som placerats på dessa spel konfiskeras. Vidare kommer alla förluster som uppkommer när du spelar nämnda spel inte att återbetalas. "
Kan du snälla vidarebefordra kampanjmeddelandet från kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag rekommenderar starkt att du läser alla allmänna T & C-bonusar noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Cricam,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
