Spelaren från Bangladesh upplever svårigheter att ta ut vinster sedan hans land blev en begränsad jurisdiktion. Eftersom spelaren inte vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att samla in vinsterna från en bonus utan insättning innan hans land blev begränsat stängde vi detta klagomål som "omotiverat".
Jag hade 135 € på mitt konto. Jag spelade ingen insättningsbonus och slutförde omsättningskraven. Reddog blockerade mitt konto. Jag vill göra anspråk på mina vinster.
Kära Rahelahmed,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning inkluderar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i listan ovan. Observera att alla aktiviteter som utförs från de begränsade länderna också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för åtgärder som vidtas för att bryta mot dessa begränsningar. "
Eftersom det inte längre finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan), skulle jag vilja att du meddelar hur länge sedan du har registrerat ditt konto?
Finns det ett registreringsmeddelande som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för din kommentar.
Hitta min e -post.
Tack så mycket, Rahelahmed, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Rahelahmed!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Red Dog Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Rahelahmed,
Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Kom ihåg att du har spelat med en 50 % INGÅENDE bonus utan insättning och ditt saldo betraktades som en bonus tills insättning krävs enligt bonusvillkoren. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 21/05/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och inga dokument mottogs enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjordes den senaste inloggningen till kontot den 13/6/2021 och det fanns inga inloggningar längre innan landet har begränsats av leverantören.
Med tanke på allt ovan nämnt såväl som ditt spelbara saldo vid tidpunkten för kontostängning som var € 135, men det minsta belopp som krävs för utbetalning är € 150, är det inte möjligt att begära en utbetalning.
Hälsningar,
Red Dog Casino Team
Jag såg i löst fall att det var 147 € som krävdes av en person. Samma som mitt fall från Reddog Casino. Om 147 € kan betalas, varför inte min 135 €?
Skicka mig mina vinster.
FYI
https://casino.guru/red-dog-casino-casino-website-doesn-t-load-properly
Kära Rahelahmed,
Tyvärr har Red Dog Casino sina regler tydligt skrivna och du har kommit överens med dem när du registrerar dig. Som det beskrivs av kasinot, fanns det en betydande tidsram för att försöka ta ut dina vinster, vilket inte hände och eftersom kasinot inte accepterar spelare från ditt land förstår vi fullt ut att möjligheten att sätta in och verifiera nu är lite för sent.
När det gäller hänvisningen till det andra fallet med Red Dog Casino, som redan är löst, verkar det som att denna spelare hade deponerat och verifierat innan Bangladesh blev begränsad och därför kunde kasinot gå vidare till utbetalning
Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas som "omotiverat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
