Spelaren från USA vann $6600 på kasinot men mötte upprepade förseningar och delbetalningar när han försökte ta ut pengar. Trots verifiering resulterade varje begäran om $2500 i att $500 eller mindre godkändes och betalades ut långsamt, med beloppet som nyligen justerats till $300 utan utbetalning.
Att spela på detta casino är som att vara i ett väldigt GIFTIGT förhållande. Jag gjorde flera insättningar här och jag vann till slut 6600. Jag påbörjade ett uttag. Vid den tidpunkten skickades jag genom helvetet för att bli verifierad. Äntligen efter 8 dagar blev jag verifierad. Jag skickade in en begäran om uttag på 2500, de lät den begäran sitta där i 3 dagar innan de godkände 500 och sedan tog det dem 3 dagar att betala ut det. Jag skickade ytterligare en begäran om 2500 uttag (du kan bara begära 2500 åt gången) igen blev jag godkänd för 500 och samma sak, tog 3 och 3. Jag skickade in igen, 2500 och 500 godkändes men betalade inte ut. Den här gången justerade de 500 till 300 och har inte betalat. Jag ringde kundtjänst, väldigt trevliga människor men de är helt klart skumma.
Jag gillade verkligen att spela här men vid det här laget är jag över det här kasinot. Jag har aldrig upplevt något liknande. Håll dig borta.
Kära kristallvit,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att efter att kasinot justerat ditt uttagsbelopp till 500 $, annullerades resten av dina vinster du ville ta ut? Eller har de returnerats till ditt spelkonto?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
de ackumulerade vinsterna var med bonusen. Alla bonuskrav uppfylldes. Ja, jag har kontaktat kundsupporten flera gånger och får samma svar som många spelare vinner och min förfrågan avbryts. Jag sträckte ut mig och pratade med Antony igår. Han meddelade manuset som du bearbetar och min förfrågan är i kö, men när jag fortsatte med mina frågor ignorerade han mig fullständigt.
Pengarna ogiltigförklarades inte, jag var så upprörd att jag spelade tillbaka den delen att jag inte kan ta ut och fortsätter att begära utbetalning på en enda 2500 där 300 nu godkänns i steg.
Så nej, inget är löst. För närvarande har jag väntat sedan 6/11 @ 10:41 på en bekräftelse på en utbetalning på 2200 och har inte hört något. Inget stöd
Dessutom annulleras medlen aldrig, de återförs bara till spelkontot
Uppdatering - 300,00 betald och begär nu den andra som jag är säker på kommer att ta upp till en vecka igen
rekommenderade att det skulle vara 3 dagar men det är långt över en vecka för ytterligare 300
Tack så mycket, crystalnwhite, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej crystalnwhite,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Red Dog Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida? Varför ändrades de begärda beloppen till betydligt lägre värden medan systemet tillät spelaren att begära högre uttagsbelopp?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack Natalia,
det är bara väldigt frustrerande. Bra plattform utanför denna fråga, trevliga människor, men extremt långsamma, avsevärt justerade utbetalningsgodkännanden. Jag spelade tillbaka över hälften av mina vinster bara på grund av den långsamma processen och jag skulle vilja spela igen. Det är inte rättvist eller rätt att göra spelare på det här sättet. Som du frågade, varför tillåter systemet spelare att begära 2500 bara för att kasinots bankavdelning ska godkänna 500 eller mindre. Poängen jag tog upp till kasinot var att det inte borde spela någon roll om det här är första gången eller 50:e gången jag spelar här, det borde inte avgöra om jag kan få maxutbetalningen eller inte. Jag vann. Det finns inga begränsningar för hur mycket jag kan spendera baserat på min ranking så det borde inte finnas begränsningar för min utbetalning baserat på rank. Overklig
Hallå,
Jag har spelat tillbaka hälften av mina vinster. Jag antar att detta tillät mig att få status. Så jag begärde då en utbetalning på 1300,00 som överraskande nog godkändes idag. Låt oss se om jag verkligen får den här utbetalningen. Uppdateras när betalningen släpps från kasinot.
Hej,
Tack för din feedback. Som det står i villkoren förbehåller sig kasinot rätten att dela ut vinster i omgångar, vilket beror på många olika faktorer. Jag har varit i kontakt med en kasinorepresentant angående frågan och fick veta att din utbetalningsplan redan har granskats, så du kommer att få vinster snabbare.
Vi ber om ursäkt för de besvär det kan ha orsakat och hoppas kunna återvinna ditt förtroende.
Kära crystalnwhite, låt mig veta om du redan har fått några nya avbetalningar från casinot eller om du har blivit informerad om de exakta tidsramarna för utbetalningsplanen av casinosupport.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
