Spelaren från USA uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Red Dog Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Red Dog Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mina tre sista uttag de skjutit upp och påstod att de behövde bekräfta adressen igen.
Detta uttag skickade de 1000 mindre än begärt. Kommunikationen är hemsk, ingen svarar i telefonen, chatten erbjuder aldrig lösningar, e -postmeddelanden tar dagar att svara och värdarna, lika trevliga som de svarar inte förrän efter att problemet är löst. Jag spelar över 1000 i veckan och det är så jag blir behandlad. Jag måste hitta ett nytt casino bc jag känner mig dum att fortsätta med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Phil,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan ditt konto verifierades tidigare, och har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Phil,
Tack för din feedback.
Jag har varit i kontakt med en berörd representant angående frågan och informerades om att utbetalningsförfrågningarna från din sida har slutförts när jag använde olika BTC -plånbokadresser för varje begäran. Som jag förstår har du en dynamisk BTC -plånbok som ändras med varje transaktion. Eftersom det är avgörande för oss att se till att den medföljande plånboken är den rätta att använda, är casinots representanter skyldiga att bekräfta plånboken varje gång före godkännandet, för att se till att pengarna kan tas emot utan problem. Om du vill ta emot dina vinster till en annan BTC -plånbok varje gång, vänligen bekräfta det med faktureringsteamet för att undvika ytterligare bekräftelser. Vi kommer att göra vårt bästa för att ha kontakt så att eventuella ändringar sker så snabbt som möjligt.
Dessutom har jag informerats om att resten av dina vinster har godkänts för utbetalning, så du får det inom 24 timmar som max tidsram.
Om du har några frågor vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Red Dog Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Red Dog Casino -teamet , för din hjälp och förtydligande.
Kära Phil ,
Håll mig informerad om utvecklingen. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Phil,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock