Red Dog Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

KYC-fråga
De vänder mig för att godkänna min valideringsbegäran. Jag skickade alla dokument som de bad om.

Kära Mehrdad,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag skickade e-postmeddelanden om alla dokument som de begär validering, till och med bitcoin-plånbokadress i fyllningsformuläret tis, 7 april kl 17:08.

Jag kontaktade kundservice och killen sa till mig att allt är bra och din validering skulle godkännas senast på måndag, [det bör godkännas mellan 2-3 arbetsdagar]

den 13 april 2020, klockan 07:57 fick jag ett e-postmeddelande från kasinot som de sa till mig: [Du är ett steg bort från att validera ditt konto för utbetalningar. Skicka oss din BitCoin-plånbokadress som du har skrivit in och klargör om det är en statisk adress]

Jag svarade på det här e-postmeddelandet samma dag och skickade en statisk Bitcoin-plånbokadress igen.

Efter detta varje gång jag kontaktade dem, berättade de för mig att allt är bra och imorgon kommer du att bli godkänd eller så kommer bokföringsavdelningen att kontakta dig. som vanligt kontaktade ingen mig, och de vände mig varje dag.
vänliga hälsningar

Tack så mycket Mehrdad för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket

Hej Mehrdad,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot. Det verkar som om detta kasino har en strängare verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag skulle vilja veta om kasinot gav dig någon anledning till att försena din verifiering. Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot, snälla? Du kan vidarebefordra det här: yuliia.k@guruadmins.com
Tack på förhand för ditt svar.

Kära Juli
frågan är löst
tack så mycket för din tjänst.

förresten Casino Guru är en fantastisk webbplats, och jag uppskattade verkligen din hjälp
Jag kommer att ge den här webbplatsen 10 av 10
vänliga hälsningar
Mehrdad

Det är bra nyheter, grattis! Du är väldigt välkommen. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålslösningscentret. Vi stänger nu klagomålet som "löst" i vårt system. Om du behöver ytterligare hjälp kan du gärna kontakta oss.