Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Red Dog Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 $
Red Dog Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Red Dog Casino fortsätter att be om fler dokument och en "handskriven signatur" på valideringsformulär för uttag av pengar. Jag har sett detta exakta klagomål på casinoguru med dem tidigare och det löstes, förhoppningsvis kan detta lösas på ett smidigt sätt. Alla dokument som krävs för validering skickades in för 3 veckor sedan på exakt korrekt sätt och nu fortsätter de att fråga efter dem igen och med en "handskriven signatur" även om det är omöjligt att göra på en dator och jag redan signerat dem elektroniskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pieeip444,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja och det har gått 3 veckor men den processen var tydligen bara tänkt att ta 3 dagar och jag pratade med dem i telefon för ett par dagar sedan eftersom jag var frustrerad och ville stänga kontot och de sa att jag inte kommer att kunna göra uttag om jag stänger kontot så att jag inte stängde kontot och de sa att jag borde vara bra eftersom alla nödvändiga dokument redan hade laddats upp. Återigen har de laddats upp sedan den 20 juni och de fortsätter att hitta på anledningar på plats till varför jag inte kan dra mig ur ännu. Återigen har jag läst ett annat klagomål här av exakt samma anledning med röd hund så jag vet att det kan lösas och de bara spelar spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För närvarande är det enda som står i vägen för betalning den "handskrivna signaturen" på bankvalideringsformulären. Inte möjligt på en dator och återigen var det elektroniskt signerat av mig och de har aldrig sagt något om handskriven förrän nu (eftersom det inte finns någon annan anledning till att jag ska nekas ett uttag nu). På det andra klagomålet som jag läste om här, löstes det utan en "handskriven signatur" och det verkar som att det bara krävdes klagomålet på casinoguru för att få dem att sluta spela spel, för återigen fylldes alla obligatoriska formulär i vilket är samma fall här .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vänligen notera att KYC-bekräftelse av ditt konto är en engångsprocedur som krävs för att säkerställa att vinsterna tas emot av den rättmätige ägaren. Tillsammans med dokumenten har vi mottagit en begäran om stängning av konto från kunden. Vi behandlar sådana förfrågningar på allvar, därför har en bekräftelseprocess skjutits upp tills saken är klarlagd. Efter det har vi fått ett meddelande om att insättningar har bestridits och kunden har fått ett e-postmeddelande med alla detaljer. Jag kommer att skicka filen till Casino Guru-representanterna för att undersöka bevisen. När ärendet är löst kommer vi att kunna fortsätta med ytterligare KYC-bekräftelse.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Hälsningar,
Red Dog Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Red Dog Casino Team , för förtydligandet och förmedlade stödjande bevis.
Kära pieeip444 ,
Vänligen samarbeta nära med kasinot för att förklara problemet med de omtvistade insättningarna och informera oss om eventuella ytterligare utvecklingar. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pieeip444,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock