Spelaren från USA upplever svårigheter att slutföra kontokontrollen. Alla dokument har skickats, tyvärr på grund av en låg upplösning, accepterades några av dem inte. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Registrerade sig på RedDog casino för ungefär 3 veckor sedan. Jag har vunnit och förlorat men nu är jag uppe $ 7 500. Jag har lämnat in min uttagsdokument tre gånger.
Första gången jag nekades tillbakadragande var mitt fel, medger jag. Jag deponerade med andra kort och skickade inte dem bilderna på dessa kort. Oooops min dåliga. Trodde inget mer av det. Skickade bilderna och fick inget svar på 3 dagar. Bilderna som jag skickade var för suddiga och jag behövde skicka kopior med högre upplösning. Okej bra, inte ett problem. Skickade de nya dokumenten med högre upplösning och nu har jag INTE hört någonting tillbaka från dem på sju dagar.
Jag kunde få tag på kundsupport via telefon tidigare i dag och hon berättade för mig att jag var tvungen att skicka dokument / bilder med högre upplösning per en anteckning från verifieringsavdelningen. Jag frågade henne när den anteckningen gjordes av verifieringsavdelningen och hon gav datumet för att jag skickade de nyare dokumenten som uppenbarligen visade att detta inte uppdaterades. Hon berättade då för mig att vara mer tålamod och gav ingen garanti för att detta skulle lösas.
Jag har blivit mycket skeptisk på den här webbplatsen. Åtminstone är detta en dåligt kontrollerad avdelning och detta måste rättas till.
Hej,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur, särskilt om dokumenten måste klara en ytterligare kontroll. Men om alla uppgifter är korrekta, bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Jag ställer in timern i 7 dagar. Om du inte får en bekräftelse om en framgångsrik verifiering senare, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den här frågan har lösts. Förhoppningsvis kommer utbetalningarna att tas om hand!
Tack
Hej,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag ställer in timern i 7 dagar och väntar på din bekräftelse på att du fick dina vinster. Tack.
Hej,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avslå detta klagomål.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
