Red Dog Casino - Spelare klagar på att de inte fick gratis bonus.

Jag har varit en trogen kund och ikväll svek de mig för sista gången. Jag blev fråntagen om jag fick över 19 000 jackpottar på mina komppoäng. Jag fick höra att jag kunde spela dem men de insisterade på att de var kopplade till en kampanj så de tog dem. .Istället för att fortsätta med dem gav jag upp och tryckte inte på den. Jag gjorde en insättning förra veckan och vann $150 som jag fick. Ända sedan jag har fått något vunnet genom deras uppdragsprogram i stort sett tagit ifrån mig. Jag vann ett gratismark på $10 och de ville inte låta mig lösa in det. Nu frågade jag dem varför jag inte kunde ta emot något som erbjöds mig och jag vann faktiskt .... Jag fick ett generiskt svar. Jag har en skärmdump och fick utskriften mailad till mig som jag gärna tillhandahåller. Jag fick inte ens ett svar på vad jag gjorde för att bli "straffad" så här. Jag skulle nu vilja klaga på båda dessa fall. Det är inte rättvist att göra dina lojala spelare på det här sättet...Jag ber om hjälp med detta. Detta casino rankas högt men i mina ögon borde de inte rankas alls. Lizzie1270.....

Kära Lizzie1270,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.

När det gäller dina vinster från komppoäng, kan du ge mer information?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag hade spelat en gratis chip-kampanj på red dog casino. Jag var mitt uppe i verifieringen och jag frågade kundtjänst om jag kunde spela mina komppoäng med ett saldo från ett gratischip som fortfarande visades. Jag fick höra att jag kunde utan maxuttag eftersom de var komppoäng. Jag frågade detta innan jag spelade eftersom jag visste att du normalt inte kunde göra det även om det inte fanns något väntande uttag. Jag fick två jackpottar medan jag spelade dessa poäng. Jag pratade med chatten vid den tidpunkten och förväntade mig att få veta att jag inte kunde dra mig ur men istället fick jag höra att jag skulle ta in mina handlingar så att jag kunde fortsätta. Jag har e-postmeddelanden och chattutskrifter som referens. Jag fortsatte att spela tills mina dokument godkändes och fick ytterligare en jackpott innan verifieringen. Vid ett tillfälle hade jag $19 000 på mitt konto. Några dagar senare verifierades mitt konto och återigen ifrågasatte jag chatten angående dessa jackpottar och fick höra att jag inte hade något att oroa mig för och att jag skulle spela så mycket jag ville. De fick tillfrågade om jag kunde dra mig ur och vid något tillfälle var det någon som sa till mig att jag inte kunde. Jag förstår kampanjreglerna och det är inte första gången detta hände. Jag var tvungen att ge upp en i extrema fall....men när jag fick höra att jag kunde spela med comp-poäng och fick höra att jackpottarna var bra, efter att de verifierat varje detalj på mitt konto, inklusive min spelhistorik och kontosaldo, på sista dagen var de tvungna att ge mig den första $2500-betalningen. Jag fick veta att jag inte skulle få mina pengar. Inte när som helst under allt detta, även när jag frågade blankt, sa ingen något. Jag kontrollerade mitt konto och det finns inga uppgifter om att mina komppoäng har lösts in alls. Alla andra transaktioner finns där. Sedan ikväll blev jag fråntagen alla erbjudanden och bonusar. Jag fick $150 från dem av en $20 insättning och de har i princip avbrutit mig sedan dess. Andra kommer att kalla dig en skicklig spelare och behöver inga gratiskampanjer, men det verkar för mig att om du vinner särskilt på ett gratismark med genomspelning, blir du straffad. Jag kommer inte att använda längre kasinon som straffar sina spelare för att de vinner... det strider mot allt jag någonsin har lärt mig. Jag känner mig helt säker på att ingenting kan göras åt pengarna de tog, men kanske kommer min erfarenhet att förbereda andra för besvikelsen!! Akta dig för spelare.....bara för att kundtjänst säger till dig att något är på ett sätt gör det det inte sant. Trampa lätt....jag ska!!!

Kära Lizzie1270,

Tack så mycket för förtydligandet. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

"Allmänna bonusvillkor

...

Kunden kan endast ha en aktiv kampanj åt gången. Nya bonusar kan endast hämtas om kontosaldot är lägre än $1.

...

Gratis bonusar är endast tillgängliga när det inte finns någon pågående utbetalningstransaktion bunden till kundens konto.

Det är förbjudet att göra anspråk på gratis belöningar i följd; minst en insättning bör göras mellan dem."

__________________________________________________________________________________________________________________________

Kan du snälla berätta hur mycket var ditt aktiva saldo när du konverterade komppoäng? Förstår jag rätt att du har löst in två gratisbonusar (gratis chip + comp-poäng) utan att göra någon insättning med riktiga pengar däremellan?

Ser fram emot att höra från dig.

Nej fru, jag gjorde insättningar och jag kommer att samla e-postmeddelanden och chattranskriptioner som jag har för att visa att jag frågade era representanter angående just detta och blev tillsagd att fortsätta spela vilket jag gjorde. Jag kommer att ha allt detta till dig så fort som möjligt.

Elizabeth M*****

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand Lizzie1270.

Kära Lizzie1270,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.