Spelaren från Australien gjorde två insättningar på $25 och $20 den 22/05/2024 och 29/05/2024. Trots att man till en början fick beskedet att vänta 5 arbetsdagar sa kasinokundservice senare att det skulle ta 10 dagar för insättningarna att behandlas. Vi rådde spelaren att kontakta betalningsleverantören för utredning, vilket kan ta ungefär en månad. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Hej, beloppet på 45 dollar uppdelat på 2 olika insättningar. 25 och 20 dollar. Jag satte in 25 dollar den 22/05/2024. Kasinot sa till mig att jag måste vänta 5 arbetsdagar innan de kan gå vidare. Datumet är nu den 30/05/2024 vilket gör det 6 dagar om du tar bort 2 dagar till helgen. Jag har precis chattat med deras kundtjänst och de säger nu att det är 10 dagars väntan.
Jag gjorde en insättning på 20 dollar igår den 29/05/2024 och även om jag inte har väntat de 5 dagarna på att pengarna ska återbetalas är jag rädd att samma resultat kommer att inträffa med den insättningen.
Konstigt faktum om insättningarna är att jag hade satt in 5-10 minuter före och efter dessa misslyckade insättningsförsök och jag hade inga problem.
Tack för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål
Bästa anthpresti82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
