HemKlagomålRebellion Casino - Spelare kämpar med regler för insättningsbonusar.

Rebellion Casino - Spelare kämpar med regler för insättningsbonusar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 52

Belopp: 10 000 руб

Rebellion Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-17 | Olöst : 2024-04-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade ett problem relaterat till en insättningsbonus. Trots att han hade ett kontosaldo som översteg $140 från hans insättning, tillät kasinots regler honom bara att ta ut $100 som maximala vinster från gratissnurr. Spelaren hade inte fått något svar från casinots supportteam på över 3 dagar. Vi försökte kontakta casinot för förtydligande och förlängde svarsfristen med 7 dagar. Men på grund av kasinots bristande respons var vi tvungna att klassificera klagomålet som "olöst". Vi föreslog spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

När jag gjorde min första insättning fick jag en 100 % bonus och 100 gratissnurr, som jag aktiverade direkt och började spela. Efter att ha spelat igenom min första insättning var mitt kontosaldo mellan $140-160. Jag började sedan spela gratissnurren och efter att ha använt dessa stannade mitt saldo på 10 000 rubel. Enligt reglerna är den maximala vinsten för gratissnurr $100. Detta får mig dock att undra, var är vinsterna från själva insättningen? Deras regler tyder på att oavsett hur stor din insättning - även om den är $1000 - så kan du bara ta ut $100. Jag har väntat på svar från deras supportteam i två dagar, både via chatt och e-post, utan resultat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa dxlive86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på angående din insättning, bonus och gratissnurr på onlinekasinot.

För att hjälpa dig vidare vill jag samla in ytterligare information:

  • Kan du ange namnet eller webbadressen till bonusen som du löste in?
  • Har du fått någon kommunikation från casinot angående villkoren för bonusen och gratissnurren, särskilt angående uttagsgränser och maximala vinster?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Om du samtycker kan vi vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

https://www.rebellioncasino.com/ru/promotions/rbw1

Inget svar från supporten i mer än 3 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej dxlive86,

  • Efter att ha granskat bonusreglerna är jag intresserad av att veta om du har spelat några andra spel än de som är avsedda för gratissnurr (Lady Wolf Moon, Elvis Frog i Vegas, Bonanza Billion)?
  • Skulle det vara möjligt för dig att begära och sedan vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vad är spelets historia till för? Jag använde gratissnurr i ett av dessa spel, men efter det spelade jag många spel. Det är bara det att enligt deras regler spelar det ingen roll vilken insättning du gjorde, om du aktiverade gratissnurr så är det maximala du kan ta ut $100, även om insättningen var mer än $100. Jag tycker att sådana villkor inte är rättvisa, men casinot anser att detta är normalt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dxlive86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa dxlive86,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa dxlive86,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter