Spelaren från Tyskland möter förseningar i verifieringsprocessen eftersom kasinot upprepade gånger begär olika dokument, inklusive attesterad certifiering, och nu svarar inte trots efterlevnad.
Automatiskt översatt:
RealSpin Casino - Spelarens verifiering har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 35m 46s
Ärenderapport
5 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
I över en vecka har de begärt dokument från mig, bett att alla fyra hörnen ska vara synliga, och sedan bad de att jag skulle hålla upp min legitimation och andra dokument mot ansiktet och ta en bild... Jag har gjort allt av det. Nu vill de ha ett attesterat intyg... Jag har skickat det också och nu finns det inget svar. Vad gör jag nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning
Bästa ismetdural99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport och vad handlade ditt samtal om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
ismetdural99 har 6d 18h 35m 46s på sig att svara
