Spelaren från Tyskland råkade ut för förseningar i verifieringsprocessen eftersom kasinot upprepade gånger begärde olika dokument, inklusive attesterad certifiering, och slutade svara trots spelarens efterlevnad. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren tillhandahålla nödvändig kommunikation och dokument. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet till slut.
I över en vecka har de begärt dokument från mig, bett att alla fyra hörnen ska vara synliga, och sedan bad de att jag skulle hålla upp min legitimation och andra dokument mot ansiktet och ta en bild... Jag har gjort allt av det. Nu vill de ha ett attesterat intyg... Jag har skickat det också och nu finns det inget svar. Vad gör jag nu...
Bästa ismetdural99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport och vad handlade ditt samtal om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade allt det där, och de fick OK, sedan ville de ha det attesterade registreringsbeviset från mig... Jag skickade det också... nu har jag bett om interimsstatus men ingenting har kommit... inget svar , ingenting...
Tack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående din oavslutade verifiering till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Inkludera även identitetshandlingar och fotografier som ännu inte har verifierats. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
