HemKlagomålRealSpin Casino - Spelarens uttag avvisas.

RealSpin Casino - Spelarens uttag avvisas.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 110

Belopp: 1 050 €

RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-10 | Olöst : 2024-11-11
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna rapporterade att efter att ha fullgjort omsättningskraven för en välkomstbonus på €65, avvisades hans uttag på €1050 av Real Spin casino med påståenden om bonusmanipulation, vilket spelaren bestred. Spelaren rådde andra att undvika detta kasino på grund av dålig tvistlösning. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet i den påstådda bonusmanipulationen men fick inget svar. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att det negativa betyget skulle kunna få kasinot att ta itu med problemet i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Spela med detta casino på egen hand


Spela med detta casino på egen risk. Du har inget skydd vid eventuella tvister. Jag förstår inte varför de har licens att verka i Nederländerna.

Jag öppnade ett konto och jag fick en bonus på €65 som välkomstbonus. Bonusvillkoret var att satsa beloppet till €4000, vilket jag gjorde och vann €600 i slutet av min aktivitet. Jag tog ut min vinst på €1050 den 5 oktober för godkännande. Det tog dem ytterligare 5 dagar att återvända till mig med meddelandet om avslag med en upprörande ursäkt att jag på något sätt manipulerade bonusen.

Jag har spelat online ett tag och enligt min kunskap är det omöjligt att manipulera spelen.


Mitt råd är att inte slösa tid med Real Spin casino, håll dig till de enda välrenommerade kasinon som är licensierade av landets myndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Popin16,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Har kasinot specificerat hur du påstås ha manipulerat bonusen?

Vilka typer av spel spelade du med välkomstbonusen?

Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt uttag avbröts? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat mejlet jag fått från företaget till angiven mejladress.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt mejl. Be casinot skicka dig hela din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du börjar spela med din välkomstbonus till det ögonblick du begärde ditt uttag, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Veronika,


Jag skickade in en begäran om uppgifterna.


Hälsningar


[namn dolt av Casino Guru administratör]

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för att du meddelade mig. Har kasinot svarat på din förfrågan? Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade dem ( veronika.l@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Veronika


Fram till idag har kasinot inte svarat på min förfrågan.


Hälsningar


Mosss

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Popin16, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Popin16,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Jag skulle vilja bjuda in RealSpin Casino att delta i konversationen.


Bästa RealSpin Casino,

Kan du förtydliga hur spelaren påstås ha manipulerat bonusen? Vidarebefordra eventuella bevis på det påstådda brottet mot dina villkor till mig på michal.k@casino.guru





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Popin16,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter