Spelaren från Tyskland var bekymrad över en begäran om uttag på 2100 euro som gjordes den 18 september, eftersom hon hade lämnat in all nödvändig KYC-dokumentation men drabbats av förseningar. Hon var orolig för kasinots legitimitet efter att ha hört att det kunde ha en falsk licens. Problemet löstes när hon bekräftade att pengarna hade kommit. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej! Den 18 september begärde jag ett uttag på 2100 euro. Jag har redan skickat alla dokument till KYC-teamet. Jag fick bara detta svar:
Bästa Aline, Tack för att du deltog i kontosäkerhetsproceduren. Dina dokument har tagits emot och granskats. Angående din begäran om uttag kommer du att få feedback från vårt betalningsteam inom kort. Om vi skulle behöva ytterligare föremål kontaktar vi dig. Med vänlig hälsning ,Maria | KYC Team
Jag har fått höra i kundchatten att uttaget tar lite tid. Nu har jag läst att casinot har en falsk licens, och jag är orolig att jag inte kommer att få uttaget.
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag är orolig eftersom det står falsk licens. Jag hoppas att jag får pengarna
Kära Alineb1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
