Spelaren från Tyskland begärde stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men RealSpin misslyckades med att agera på detta trots flera försök att kommunicera. Spelarens konto förblir öppet, vilket resulterar i en förlust på över 1200 euro, och han förväntar sig en återbetalning.
god dag,
Efter flera förfrågningar om att få mitt konto stängt på grund av akut spelberoende, misslyckades RealSpin att stänga mitt konto. Till en början kontaktade jag dem via livechatt, där jag fick rådet att maila deras kundtjänst, vilket jag gjorde. Jag har dock inte fått något svar än i dag, och som ett resultat förlorade jag över 1200 euro, trots att jag upprepade gånger informerat dem om mitt spelberoende. Detta kasino håller medvetet mitt konto öppet. Jag förväntar mig en återbetalning av pengarna.
Kära Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta om du satte in 1200 € efter den 21 november, när du informerade kasinot om ditt spelberoende och begärde att ditt konto skulle stängas?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Nej, pengarna betalades in fördelat enligt ansökan. Senast igår den 28 november 2024, totalt 800 euro, som jag definitivt vill ha tillbaka.
Jag har inte kunnat verifiera mig ännu eftersom jag inte har blivit ombedd att göra det.
Roligt, de verkar läsa med. Mitt konto har precis blockerats. Se bild. Det fanns dock inget svar på min återbetalningsmail!
Tack för att du meddelade mig. Har casinot informerat dig om några återbetalningar för insättningar gjorda sedan den 21 november, när du begärde att bli självexkluderad?
Tack så mycket, Mickstar, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
