Spelaren från Tyskland hade begärt stängning av sitt konto på grund av spelberoende, men RealSpin hade misslyckats med att agera på detta trots flera försök att kommunicera. Spelarens konto förblev öppet, vilket resulterade i en förlust på över 1200 euro, och han förväntade sig en återbetalning. Klagomålsteamet ingrep, underlättade kommunikationen med kasinot och såg till att spelarens problem togs upp. Till slut fick spelaren sina pengar och fallet markerades som löst.
god dag,
Efter flera förfrågningar om att få mitt konto stängt på grund av akut spelberoende, misslyckades RealSpin att stänga mitt konto. Till en början kontaktade jag dem via livechatt, där jag fick rådet att maila deras kundtjänst, vilket jag gjorde. Jag har dock inte fått något svar än i dag, och som ett resultat förlorade jag över 1200 euro, trots att jag upprepade gånger informerat dem om mitt spelberoende. Detta kasino håller medvetet mitt konto öppet. Jag förväntar mig en återbetalning av pengarna.
Kära Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta om du satte in 1200 € efter den 21 november, när du informerade kasinot om ditt spelberoende och begärde att ditt konto skulle stängas?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Nej, pengarna betalades in fördelat enligt ansökan. Senast igår den 28 november 2024, totalt 800 euro, som jag definitivt vill ha tillbaka.
Jag har inte kunnat verifiera mig ännu eftersom jag inte har blivit ombedd att göra det.
Roligt, de verkar läsa med. Mitt konto har precis blockerats. Se bild. Det fanns dock inget svar på min återbetalningsmail!
Tack för att du meddelade mig. Har casinot informerat dig om några återbetalningar för insättningar gjorda sedan den 21 november, när du begärde att bli självexkluderad?
Tack så mycket, Mickstar, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har vidarebefordrat det. Tack!
Hej Mickstar,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RealSpin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Casino skickade mig följande e-postmeddelande.
Jag accepterar härmed detta erbjudande.
Mitt svar på mejlet kom inte fram. Vänligen avsluta inte ärendet förrän pengarna har kommit in på mitt konto. Jag har nu svarat via ett annat mail. 
Kära Mickstar,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om statusen för din betalning.
Jag ställer in timern på dig så snälla svara när du har uppdateringar, jag håller tummarna!
Pengar kom. Fodralet kan stängas. Tack alla!
Kära Mickstar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Michal Vi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
