HemKlagomålRealSpin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

RealSpin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 500

Belopp: 3 400 €

RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-12 | Olöst : 2024-11-11
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning på grund av spelberoende den 07/10/2024, men kontot förblev öppet, vilket gjorde att hon kunde sätta in över 3 700 euro sedan dess. Trots att hon skickat många e-postmeddelanden och kontaktat kundtjänst fick hon inget svar. Efter ihärdiga ansträngningar stängdes hennes konto till slut den 25/10/2024, men hon begärde återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för en lösning men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar och avsaknad av en giltig licens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, den 07/10/2024 informerade jag casinot om att de borde blockera mig på grund av spelberoende.

Jag har skickat flera mejl och även kontaktat kundtjänst. Jag har alla bevis. Idag, den 12/10/2024, är kontot fortfarande öppet. Jag har kunnat sätta in över 3700 euro sedan 2024-10-07. Jag har definitivt skrivit 20 mejl och upprepade gånger bett i kundchatten att omedelbart bli blockerad på grund av spelberoende. Inget svar. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Alineb1991,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Hej Alineb1991,

Tack för att du tillhandahåller relevant kommunikation.

  • Kan du bekräfta om du skickade din begäran om självuteslutning till rätt e-postadress enligt anvisningarna i livechatten?



Om så är fallet, vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet (inte en skärmdump) till petronela.k@casino.guru .

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag har skickat alla dokument till dig.

är min andra e-postadress.

Dessutom skickade jag allt flera gånger till den mejladress som nämndes den 7 oktober.

3 mejl till adressen varje dag. Fick aldrig något svar. Jag fick bara veta i livechatten att mejlet hade kommit och att det skulle ta ett tag för den specifika avdelningen att behandla det.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Skärmdumparna är ingen hjälp

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Snälla hjälp mig, jag kunde förlora 1900 euro på kasinot idag igen. De kommer bara inte att stänga mitt konto

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Kära Alineb1991,

Jag är rädd att det enda e-postmeddelandet jag har hittat hittills som jag kan bekräfta skickades till ett kasino var för Spinoli Casino, inte RealSpin.


När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar RealSpin Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@realspin.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Läs alla meddelanden.

Jag skickade allt från Realspin casino till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Varför är mitt konto fortfarande öppet på casinot?????

Varför blir jag inte hjälpt

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning

Hej Alineb1991,

Jag ser att du skickade begäran om självuteslutning till rätt adress den 18 oktober.

  • Kan du meddela mig om du har satt in några pengar på ditt konto efter detta datum? Om så är fallet, kan du skicka en skärmdump av din transaktionshistorik?
  • Dessutom nämnde du i din livechatt med RealSpin att du skickade ett e-postmeddelande angående självuteslutning den 7 oktober. Kan du vidarebefordra detta mail till mig också?



Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här och om BetBlocker här .

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.



Tack.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till realspin utan svar sedan den 7 oktober 2024. Ja, jag har satt in pengar.

Bifogat finns kontoutdraget.

Kontot är fortfarande öppet.

Mejlen från den 7 oktober 2024 raderades tyvärr automatiskt.

Här är kontoutdragen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Här kontoutdrag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej Alineb1991,

  • Jag är ledsen, men jag kan inte identifiera insättningarna som gjorts till RealSpin Casino baserat på ditt kontoutdrag. Om ditt konto fortfarande är öppet, kan du ge en skärmdump av din kassahistorik?

Tyvärr, om du inte sparade den ursprungliga begäran om självuteslutning från den 7 oktober, kan vi bara fortsätta med återbetalningsbegäran för transaktioner gjorda efter den 18 oktober.

Tack.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Men du kan se i chatthistoriken att jag gjorde förfrågningarna från 2024-10-07

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Jag hade skickat all information till dig via e-post


All historik finns där, alla e-postmeddelanden och all chatthistorik.

Där kan ni se att jag har försökt spärra mitt konto på grund av spelberoende sedan 7 oktober 2024!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Idag, den 25 oktober 2024 kl. 19:50 stängdes äntligen mitt konto hos Realspin.

Men jag skulle vilja få tillbaka depositionen

Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Alineb1991, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Alineb1991,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa RealSpin Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kasinot har inte svarat på mina över 50 e-postmeddelanden sedan den 7 oktober

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Du förstår, kasinot svarar inte på någon begäran !!!!! Det är en bluff. Jag måste kontakta min advokat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Riktigt skamligt att det inte finns något svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Alineb1991,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter