Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas via e-post den 22 mars 2025, men det förblir öppet, vilket resulterar i en förlust på €60. Han ber om återbetalning av det förlorade beloppet och att hans konto ska stängas.
Mina damer och herrar
Jag mailade redan kasinot igår, den 22 mars 2025, ungefär klockan 07:40 och bad dem stänga mitt konto! Kontot har inte stängts än. Sedan dess har jag förlorat ytterligare €60. Jag ber dig att se till att kasinot återbetalar mig €60 och stänger mitt konto!
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Observera att efter att ha skickat en begäran om självuteslutning kan kasinot ta några arbetsdagar att behandla den eftersom självuteslutning via e-post görs manuellt.
Kan du bekräfta att du skickade ditt första e-postmeddelande med en begäran om självuteslutning igår?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Det fanns ingen KYC-verifiering! Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot den 22 mars 2025, ungefär klockan 7:40, och bad dem stänga mitt konto, och det var inte förrän den 24 februari 2025 som det blockerades. Jag förstår regeln att casinot måste stänga efter max 24 timmar!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
