Spelaren från Spanien har väntat över en månad på att hans konto ska stängas samtidigt som han fått ignorerade e-postmeddelanden och oönskade bonusar för att fortsätta spela. Han betonar sitt beroende och begär återbetalning av alla insatta medel.
Jag har väntat i över en månad på att mitt konto ska stängas. De ignorerar mina e-postmeddelanden och erbjuder mig bara bonusar för att fortsätta spela. Jag har sagt åt dem otaliga gånger att stänga den, eftersom jag är beroende.
Precis som 24slots och slotsvil utnyttjar de bara människor. Jag begär återbetalning av alla pengar jag har satt in.
Kära Juan2287,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i att förstå att du begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende som specifikt nämndes för första gången den 1 oktober?
Hur många insättningar har du gjort sedan dess?
Har kasinot svarat på din begäran om självuteslutning?
Har du testat att begära självuteslutning via customerassist@realspin.com , eftersom detta är den korrekta e-postadressen som nämns i kasinots regler och villkor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon, just det, jag följde stegen de sa till mig, jag skickade mailet flera gånger, de försökte berätta om det fanns en bonus, jag sa nej och de svarade mig aldrig, jag visar dig skärmdumparna av inkomsten.
Tack ☺️
Ursäkta begäran om stängning, de har svarat mig sedan dess och Och jag har redan sagt till dem att jag inte ville ha bonusar, bara för att stänga den och de ger mig inget svar och kontot förblir öppet.
Jag fortsätter att försöka få det stängt, jag säger till dem att jag har missbruksproblem och ser ut
Tack så mycket, Juan2287, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Juan2287,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RealSpin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
De kommer inte att svara och det här hjälper verkligen inte alls, jag hoppas att ingen spelar på dessa kasinon, 24 solon, realspin, slotsvil, de är bluffar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
