HemKlagomålRealSpin Casino - Spelaren har svårt att stänga sitt konto.

RealSpin Casino - Spelaren har svårt att stänga sitt konto.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 20

Belopp: ??

RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-18 | Olöst : 2024-11-11
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade försökt stänga sitt kasinokonto i en månad men fick ingen lösning, trots att han skickade över 50 e-postmeddelanden och engagerade sig i konversationer. Han var frustrerad över kasinots ihärdiga erbjudanden om bonusar och bristen på genuin hjälp. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med kasinot men fick inget svar, vilket ledde till slutsatsen att kasinot fungerade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst", med förhoppningen att den negativa inverkan på kasinots betyg skulle kunna leda till en förändring av deras tillvägagångssätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt stänga mitt konto i en månad nu, och de fortsätter att ge mig en runda. Jag har skickat över 50 e-postmeddelanden till 4 olika adresser de angett. Jag har haft konversationer med dem genom alla dessa e-postmeddelanden, och de erbjuder mig bara bonusar. Så fort jag tackar nej slutar de svara. Chatten ger samma likgiltiga svar. Jag håller på att bli galen! Jag har spelat på över 50 kasinon och har aldrig varit med om något liknande förut. Jag skapade ett konto här för jag vet inte vart jag ska vända mig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa tsipo1312,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har mailat dig, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt mejl. Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Var medveten om att vi endast kan hjälpa de spelare som vill stänga sitt konto på grund av spelberoende och ange detta i sin begäran om att stänga kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har mailat dig tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, tsipo1312, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej tsipo1312,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa RealSpin Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det finns inget sätt att svara på att människor är bedragare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,


Michal V

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter