Spelaren från Grekland begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem, men trots flera e-postmeddelanden till kasinot förblir kontot öppet. Dessutom söker han moralisk kompensation för sina insättningar på grund av den pågående frågan.
Jag öppnade ett konto, satte in och förlorade lite pengar. Jag pratade med chattsupporten och bad dem att stänga mitt konto. Efter mycket diskussion sa de åt mig att skicka ett mejl. Jag skickade flera e-postmeddelanden och de har fortfarande inte stängt mitt konto trots att de informerat dem om att jag har ett spelproblem. Ändå förblir mitt konto öppet. Jag vill ha tillbaka mina insättningar som moralisk kompensation för besväret med att ha mitt konto fortfarande öppet!
Kära georgeflas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du gjort några insättningar till casinot efter att du begärt att ditt konto ska stängas?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
