Spelaren från Irland stötte på flera problem med kasinot, inklusive svarslös livechattsupport angående ett uttag efter fem dagar och problem med ansvarsfulla spelverktyg som sätter gränser utan att ta itu med spelarförfrågningar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren för att hjälpa till med situationen och förlängde svarstiden. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag har mer än 1 problem ... Den första 1 är efter 5 dagars fråga om mitt tillbakadragande livechatten har fortfarande ingen aning om samma robotsvar hela tiden jag har skärmdumpat hela livechattkonversationerna med flera personer som de alla skickar till samma skräp..... För det andra läser jag i verktygen för ansvarsfullt spelande de sätter gränser så fort du kontaktar livechatten men det är samma sak som uttaget de har inte en aning om att de vägrar svara på några frågor bara robotiska svarar de har inget ansvar för någon spelare de behåller dina pengar i hopp om att du ska spela bort dem ....
Bästa Cabra54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RealSpin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
