Spelaren från Brasilien hade upplevt uttagsförseningar från Ready Casino, utöver den tid som anges av kasinot. Efter en rad korrespondenser godkände kasinot slutligen uttagen. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med hjälpen. Klagomålet hade då markerats som "löst".
Jag har väntat i tio dagar nu på mina uttag från Ready. Uttagen begärdes efter att kontoverifieringen slutförts och bekräftats via chatt. Men efter många försök att fixa detta är svaret alltid samma "vänta på release". Enligt casinosidan ska betalning via Pix ske OMEDELBART, eller upp till tre dagar för en banköverföring och jag begärde via Pix.
Värre än så här är den förnedring jag har blivit utsatt för av kasinot. Två gånger bad de mig att skicka en selfie med ett papper med "Hello Ready Casino" och det aktuella datumet skrivet på den, tillsammans med mitt ID. Jag skickade det och kontaktade via chatt några dagar senare eftersom de inte hade verifierat det här fotot. Jag blev informerad av agenten att kontot var helt verifierat, jag har bevis på detta. Jag har till och med fått bekräftelsemailet. Jag begärde uttag som nekades. Till min indignation begärde de samma selfie med dokumentet och papperet skrivet igen, och till och med när jag blinkade med mitt högra öga, så jag underkastade mig det igen. Jag skickade det samma dag och efteråt verifierades mitt konto igen men betalningen är fortfarande inte gjord. Detta kasino är en för stor bedragare. De löser ingenting via chatt under 10 dagar. Jag är trött på att vänta och inte få mina vinster, på att skicka samma saker tre gånger, få verifieringsbekräftelse och fortfarande ingen betalning. Jag bifogar några bevis som förklarar situationen.
Kära NunhezLeticia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå!
Jag förstår vikten av att bekräfta kontots sanning, men jag har redan fått meddelandet "ditt konto har verifierats" tre gånger.
det senaste upprepade efterfrågade fotot skickades den 14/04/2034, direkt efter att ha mottagit meddelandet "konto verifierat", begärt uttag och avvisats av kasinot. I denna ordning. Idag är den 8:e arbetsdagen utan uttag.
Jag spelade slots:
Big Bass Floats Min båt i nästan 2h;
Gates of Olympus
Eye of Cleopatra där jag vann senast.
Nej, inga bonusar användes på denna plattform.
Jag satte in R$300 kl 20:38 den 04/04/2024 och spelade med ett riktigt saldo.
Jag är verkligen väldigt indignerad över hela den här processen som inte kan lösas på kasinot, jag tackar Casino Guru för hjälpen och jag skulle vilja ta tillfället i akt att ta bort alla stötande ord som jag använde i raseriögonblicket.
Jag kan se kasinorepresentanten svarade på vårt forum angående klagomålet med en förklaring till avslaget på dokumenten.
Jag väntar på ditt svar.
Hallå!
Jag svarade i själva ämnet.
bilden med det blinkande ögat var en förfrågan från kasinot via chatt, det kan jag bevisa.
Fel datum kan ha varit mitt misstag.
De bad inte om att armbågen skulle synas förra gången,
Hur som helst, alla accepterades och jag fick bekräftelse på varje verifiering efter inlämning.
Jag skulle vilja informera dig om att jag fick alla uttag från casinot, det sista togs emot igår.
Jag löser dock problemen med min bank på grund av det höga värdet av uttagen.
Jag är mycket nöjd med Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem. Tack så mycket.
Kära NunhezLeticia,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och ReadyCasino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
