Spelaren från Österrike hade klagat över ett försenat uttag av vinster på €3000 från ett livespel i kasinot. Det första uttaget hade behandlats snabbt, men det andra väntade fortfarande, och spelaren hade funnit kasinots kundtjänst ohjälpsam. Problemet löstes när kasinot överförde det utestående beloppet till spelaren.
Sättet du hanterar saker på är verkligen oprofessionellt. Du har försökt skjuta upp mitt uttag i flera dagar nu, förmodligen i hopp om att jag ska förlora mina vinster. Den 5 februari vann jag €3000 från ett live casinospel. Jag gjorde omedelbart två uttag. Det första uttaget krediterades mitt konto inom en dag
men det andra uttaget behandlas fortfarande. Vanligtvis är Dama Casino mycket snabbare med uttag, som Blitz Starz, Slotvibe, Green Spin bet etc.. där bearbetas de och överförs inom några minuter till några timmar.
Chattsupporten var inte heller särskilt hjälpsam och använde alltid samma ursäkt (ekonomiteamet är väldigt upptaget eftersom det har så många uttagsförfrågningar). Min spelupplevelse här var verkligen hemsk.
Bästa jaafarmustafa32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Fallet löstes
Kasinot har redan överfört pengarna
Tack
vänliga hälsningar
Bästa jaafarmustafa32,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
