Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat bara dagar efter att ha öppnat det, utan att ha fått någon anledning från supporten. De kunde inte komma åt sin $1 000 USDT insättning, som förblev låst på kontot. Problemet löstes när spelaren återfick åtkomst till kontot och slutförde verifieringsprocessen, vilket möjliggjorde ett framgångsrikt uttag av alla medel. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Jag öppnade mitt konto för några dagar sedan och spelade normalt. Jag tog ingen bonus.
Idag när jag försöker logga in får jag ett meddelande om att mitt konto var blockerat. Supportagenten kunde inte hjälpa mig och ge mig orsaken till blockeringen. Min insättning på 1000$ usdt är fortfarande låst där och jag kan inte komma åt mina pengar!
Kära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med ditt blockerade konto och de pengar du inte har tillgång till.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du förtydliga följande:
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer är viktiga för att vi ska kunna utvärdera ditt fall och förmedla effektivt med kasinot.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål. Utan din input och nödvändiga detaljer kommer vi inte att kunna gå vidare eller lösa ärendet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Uppdatering: Jag har återfått åtkomst till mitt konto nu. Jag har begärt ett uttag idag och väntar på att se om det kommer att behandlas
Hej,
Jag kan bekräfta att jag har kunnat ta ut alla mina pengar efter att ha klarat verifieringsprocessen. Du kan avsluta detta klagomål!
Kära baseschalke,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot(länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
