Spelaren från Kanada vann $5400 i XRP men står inför problem med att ta ut pengarna på grund av pågående KYC-kontroller, som har försenats flera gånger. Kasinot hävdar att han använder en VPN och att spelande inte är tillåtet i hans land, trots att det inte står i deras villkor.
Hej Team,
Jag satte in på den här sidan och vann upp till $5400 i XRP, men de sa att de behövde göra KYC nivå 3 och nivå 4, checkar och betalade ut en insättning men den andra fick inte utbetalning. Förra veckan sa de till mig att det kommer att ta 1 dag (24 timmar) att göra KYC-kontrollen, och dagen gick efter det sa de att det kommer att ta ytterligare en dag och ytterligare en dag till idag. När de kom tillbaka och sa till mig att jag spelar från ett land med en vpn som inte är sant och att mitt land inte tillåter hasardspel och skickade mig regler och villkor. Det står inte i villkoren att kanadensare inte är tillåtna. De gör detta för att inte betala ut mig och säger att pengarna kommer att stanna på kontot men kontot kommer inte att blockeras? Jag är så vilsen, snälla hjälp mig, jag ber dig att det är $5400 av mig. Detta är en bluff som de inte försöker betala mig. De försenade det så långt de kunde och märkte att jag inte skulle spela och förlora allt så de gick och försökte använda något som inte stämmer mot mig.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rarebet Casino.
Jag kollade på webbplatsen och kunde komma åt webbplatsen och använda kanadensiska detaljer när jag fyllde i profilsidan: 
Dessutom har jag inte hittat Kanada listat i listan över begränsade länder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, jag skickade några av chattarna till dig, allt är från e-post, vilket är enstaka e-postmeddelanden, ser du dem? Förlåt att jag var tvungen att skicka några vidarebefordrade från min e-post just nu. De sa då att du inte kan spela evolution från Kanada, men jag spelade aldrig evolution, jag spelade bara pragmatisk. Nu sa de att de hade ett fel i systemet och kommer att uppdatera mig senare idag men har sagt olika svar varje dag. Även så långt som att försöka säga att jag inte kan spela där och sedan säga att jag spelade något jag aldrig spelat. Jag spelade bara pragmatiskt live. Har aldrig spelat evolution där. Jag är mycket orolig om jag ens kommer att få mina pengar.
Kan du göra detta klagomål privat tills de har svarat med en uppdatering senare idag?
Hej, de svarar inte ens längre. Jag har skickat all korrespondens till dig som de sa till mig att jag skulle få en uppdatering senast UTC eftermiddag idag men har inte fått någon uppdatering alls och kan inte ens få ett svar i livechatt. Jag tror att jag har blivit lurad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
