HemKlagomålRarebet Casino - Spelarens konto blockerades på felaktiga grunder för flera konton.

Rarebet Casino - Spelarens konto blockerades på felaktiga grunder för flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Rarebet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-03-26 | Ärende avslutat : 2024-04-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike fick sitt Rare.Bet Casino-konto blockerat på grund av påstådd användning av flera konton, efter att ha vunnit cirka 300 €. Trots att han har tillhandahållit bevis för att endast använda en e-postadress för registrering, har spelaren inte fått något svar från kasinot på över en månad. Efter att ha mottagit stödbevis från kasinot - även om anklagelser om flera konton inte styrktes, stängdes klagomålet som omotiverat eftersom användaren missbrukade kasinots bonus i ett specifikt spelautomat ("försenade rundor"). Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru-team.


För några månader sedan skapade jag ett konto på Casino Rare.Bet https://rare.bet/casino.

Med lite tur kunde jag göra en nettovinst på cirka 300 €.

Några dagar efter att jag försökte ta ut mina pengar spärrades mitt konto på grund av att jag hade flera konton.


Jag är säker på att jag bara registrerade mig med en e-postadress eller att jag bara aktivt spelade med ett konto som använde e-postadressen.


Min begäran om att kontrollera detta besvarades från början av kasinot. Jag följde omedelbart begäran om att skicka mitt bevis.


Däremot har ingen svarat mig där på över en månad.


Jag bifogar några skärmdumpar av samtalet med kundsupport.


Min totala insats var runt €1200, vilket gör blockeringen av mitt konto, som jag tror inte är tillåten, desto mer smärtsam.


Vänliga hälsningar,

Simon B.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Simonb92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du berätta vilka dokument du skickade för verifiering och exakt när du skickade det senaste? Har casinot godkänt några av dina dokument?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret.


Angående IP-adressen: Jag har inget minne av att jag någonsin har registrerat mig där innan jag skapade mitt aktiva konto.

Däremot loggade jag en gång in på en vän (på hans PC) för att spela slots eller visa honom lite av min spelhistorik.

Eftersom min kompis också är registrerad på Rarebet (före mig) kan det vara så att det finns misstanke om ett dubblettkonto eftersom han loggat in via sin IP-adress...


Dokumenten jag skickade var pass, selfie med ID och skärmdumpar av mitt kryptokonto (Bitpanda) som jag gjorde insättningen från.

Datumet för överföringen av handlingarna var den 15 februari 2024.

Sedan dess har det inte kommit fler svar från casinot.


Vinsterna samlades in utan aktiv bonus, vilket innebär att det inte fanns några implementeringsvillkor som jag kände till som behövde uppfyllas.


Tack för att du behandlade min förfrågan,


Simon B.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Simonb92, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, Simonb92,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära Rarebet Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Stämmer klagandens förklaring med de uppgifter du ser i kasinots system? (möjlig engångs-IP-match med ett annat kasinokonto, som han påstod)

Från vilka spel/typer av spel samlade användaren sina vinster?

Om han inte använde någon bonus, vilken orättvis fördel fick han genom att spela på ett sådant sätt - med påstådda flera konton? Det skulle vara bra att få mer information om ett brott mot andra av casinots regler.

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Simonb92,

Jag är redan i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden.

Jag bad honom om ytterligare detaljer och stödjande bevis.

Jag kommer att informera dig när jag har några nyheter eller uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Simonb92,

Jag är tillbaka med heta nyheter. Det kommer inte att göra dig lycklig alls, men jag är säker på att du vet varför. Kasinorepresentanten förklarade vad som hände och stödde fullt ut sina påståenden och kasinots beslut med relevanta bevis.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - bonusmissbruk/att få en orättvis fördel genom att spela "försenade rundor", en förbjuden teknik. Även om dina omtvistade vinster ackumulerades med din insättning med riktiga pengar, glömde du på något sätt att nämna att när du spelade med en aktiv bonus, samlade du funktioner i ett visst spelautomat (att spela ett specifikt antal snurr av samma belopp för att samla funktioner för varje insats belopp), och avslutade dessa omgångar och samlade in vinsterna efter att din bonus förlorats, med din nya insättning med riktiga pengar. Trots att man inte har mer bevis angående flera konton och inte är säker på varför kasinot angav det också som en av anledningarna till att vinster konfiskerades, är det tydligt hur spelet och bonusen missbrukades.

Du kan hitta de överträdda reglerna i kasinots regler och villkor, tillgängliga HÄR , punkterna 4.19, 4.20 och 12.7.

Vid denna tidpunkt finns det inget behov av ytterligare förklaring. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Även om det bara ligger utanför tråden, tack till Rarebet Casino Team för att ge information och för deras samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter