Spelaren från Tyskland fick problem efter att av misstag sätta in €112 under en självuteslutningsperiod. Kundtjänst hävdade att pengarna inte kom fram, men spelaren hade bevis för att bevisa motsatsen. Trots försök att hjälpa till kunde klagomålet inte lösas på grund av bristande respons från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej,
Jag begärde en månads självuteslutning. Tyvärr satte jag av misstag in €112 på kasinots Solana-adress eller min casinoplånbok.
Kundtjänst hävdar att inga pengar har kommit, vilket jag tydligt kan bevisa inte är sant.
Vid behov kan jag lägga upp transaktionen från Utforskaren. Jag har hela konversationen i skärmdumpar.
Kära alter4falter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
