Spelaren från Nederländerna har begärt ett uttag för tio dagar sedan. Den har inte mottagits än. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Automatiskt översatt:
Rapid Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 150 €
Rapid Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 3 december godkändes mitt uttag. Nu mer än en vecka senare fick jag inte pengarna. Jag kontaktade kundtjänst och de begärde ett fullständigt kontoutdrag som jag skickade. Efter ett par timmar kollade jag statusen och de sa att den inte togs emot (även om det var i mina skickade artiklar) skickade jag om det begärda uttalandet och nu (1,5 dagar senare) verkar kundsupporten inte veta vad jag jag pratar om och att jag måste ha tålamod. I dagens digitala bankmiljö bör det inte ta 5+ arbetsdagar att ta emot pengar. Hittills en extremt nedslående upplevelse med Rapid Casino. De tar mig uppenbarligen inte på allvar och det ser ut som att de stoppar betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anelie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Vilken betalningsmetod du har valt för att ta emot dina vinster
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela
Tack för att du svarar. Mitt konto har verifierats. Mitt uttag godkändes den 3 december och verkar saknas. Jag spelade på olika kasinon och hittills har jag alltid fått uttaget 1 eller max 2 dagar senare. Det här tar otroligt lång tid. I dagens digitala bankmiljö tar överföring av pengar inte +12 dagar. Jag var tvungen att skicka in ett fullständigt kontoutdrag inklusive icke kasinorelaterade transaktioner som jag inte var nöjd med. Efter att ha kontrollerat fick jag veta att det inte togs emot vilket är konstigt eftersom det visas i mina skickade föremål. Så skicka igen och när jag kontaktade din livesupport en dag senare verkar de vara omedvetna om den senaste uppdateringen. I över en vecka är det enda svaret jag får att jag måste ha tålamod vilket är tröttsamt och frustrerande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Mitt kontoutdrag har legat hos den relevanta avdelningen på Rapid casino sedan i lördags (efter 6 dagar efter att jag inte tagit emot mitt uttag) När jag kontrollerar statusen hör jag samma svar, nämligen att det fortfarande är under utredning. Jag spelade på olika kasinon och jag har aldrig upplevt att ett uttag saknas på 1,5 veckor och troligen längre. Det är oerhört besvikelse att jag får känslan av att den här frågan går i cirklar. Om jag inte kollar statusen är det ingen från Rapid Casino som försöker komma i kontakt med mig med mer information än det vanliga svaret jag får av att behöva ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Anelie. Jag kommer dock att ställa in timern för ytterligare 2 dagar och om det inte finns någon utveckling senast på torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Uttaget har överförts tillbaka till mitt konto och med tanke på den besvikelse och tröttsamma processen har jag bestämt mig för att stänga mitt konto hos Rapid casino. Detta ärende kan anses avslutat.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
