Spelare från Norge satte in 1000NOK med MiFinity e-plånbok till Rapid Casino men pengarna krediterades inte hans kasinokonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte kontaktade sin bank angående den omtvistade transaktionen och bekräftade att de inte längre var intresserade av lösningen.
Hej,
Jag gjorde en insättning på 1000 NOK (88,83 EUR) till ett snabbkasino. Detta gjordes med e-plånboken «MiFinity», och jag har framgångsrikt gjort det tidigare.
I det här fallet gick insättningen igenom som slutförd på rapidcasino-cashier, men inga pengar krediterades mitt konto.
När jag kollade mitt MiFinity-konto stod det ganska tydligt att insättningen var gjord. Pengar skickas.
Det står också att jag gjorde en insättning på 1000NOK vid den tidpunkt då jag gjorde på transaktionssidan på rapidcasino.
Jag frågar chattsupporten vad affären är och får många standardsvar först. "Kan ta lite tid" och så vidare. Detta är naturligtvis inte sant. Jag har använt MiFinity på otaliga ställen och en sak du kan lita på är den omedelbara överföringen.
Efter lite fram och tillbaka börjar de prata om "charge back". Det här verkar helt felfritt för mig, eftersom mifinity är en e-plånbok. Hade detta varit en visa/MasterCard-transaktion hade jag kunnat hysa idén och förmodligen kunnat bekräfta att 1000NOK bara var en väntande debitering och sedan släppts inom ett par dagar. Men detta är gjort. Den är skickad. Genom MiFinity.
Den första personen jag pratade med sa att den relevanta avdelningen var ledig till morgonen, och jag kunde förvänta mig att de skulle undersöka detta på morgonen. Dagen gick, inget ord. Försökte fråga och fick en ny person på chatten som verkade ha ingen aning. Jag kan inte veta säkert, men det verkar som om regelbunden support har liten eller ingen förståelse för olika betalningsmetoder och hur de fungerar.
Återigen får jag en känsla av att de tror att detta är en misslyckad CC/betalkortsinsättning. Och sedan borstar de bort mig med "du får dina pengar, vänta upp till 5 bankdagar". Detta är ingen mening när jag använde MiFinity, en omedelbar e-plånbok.
Jag vill ha en förklaring, och jag avvisar bestämt att de bara kan ta mina pengar och sedan ha fräckheten att säga åt mig att bara vänta 5 dagar. Jag vet att det här kommer att se exakt likadant ut om 5 dagar.
Jag har inkluderat insättningsskärmar från mifinty, transaktions-id och insättning till ett snabbt kasino.
Kära Grevlingkongen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. Jag rekommenderar starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag har kontaktat MiFinity om saken och kommer att rapportera tillbaka om det så fort som möjligt.
Fwiw, anledningen till att jag känner att detta är på kasinot och inte betalningsleverantören är det faktum att du kan se insättningen har skett i mina transaktioner @rapidcasino. Om detta var "förlorat" som du säger, skulle det åtminstone stå "ofullständigt/avvisat" eller något liknande. Detta visas som vilken annan genomförd insättning som helst, bara utan att faktiskt kreditera mitt konto med beloppet.
Tack för uppdateringen.
vänligen meddela mig om svaret från din betalningsleverantör. Ibland kan det ta lite tid för pengarna att hittas och transaktionen att rensas manuellt innan den krediteras ditt casinokonto.
Jag väntar på ditt svar.
Hej, här är en annan uppdatering:
Som jag misstänkte saknas det inte pengar. De krediterade helt enkelt inte pengarna, eftersom de hävdar att jag har bestridit insättningen innan detta och gjort en återbetalning. Så insättningen i fråga är bara konfiskerad av snabbkasino.
Efter flera förvirrande mail fram och tillbaka är detta det tydligaste de har varit med mig:
"En återbetalning är en kredit- eller betalkortstransaktion som har bestridits av spelaren och återförts av hans bank. Återbetalningar sker när spelare meddelar sina banker att korttransaktioner inte har godkänts av dem själva.
Som vi ser i systemet- du har tillämpat återkrav- 15.06.2023- belopp på 1000 NOK, än vi har minskat från din insättning- 19.07.2023- belopp på 1000 NOK. Nu har ditt konto en bra standard."
Det finns flera saker med detta som inte är meningsfullt alls.
Mifinity har ett extremt långsamt stöd, och jag har svarat på bekräftelsemailen jag fick på den omtvistade överföringen från rapidcasinos end (juniöverföring) och juliöverföringen som de konfiskerade från mig. Väntar fortfarande på ett mail från dem om detta.
Jag tycker bara att det är viktigt att det här klagomålet markeras som att de håller inne mina pengar, och inte att pengarna saknas någonstans i processen. Det är en väldigt stor och viktig skillnad där.
Jag har inkluderat skärmar av junidepositionen som de hävdar att jag har debiterat tillbaka. Jag kan också tillhandahålla hela transaktionssidan från juni till nu från Mifinity, för att bevisa att jag _inte_ har fått något tillbaka på mitt konto. Och det borde göra det här fallet ganska tydligt.
För vad det är värt, jag har försökt att tillämpa förnuft med dem, och i längder detaljerat vad jag skriver här. Men det verkar som om de knappt läser vad jag säger och bara stannar kvar på återkravsanspråket.
Detta är bedrägligt. Jag kommer inte tillbaka på detta, det är en principfråga för mig.
Tack för uppdateringen och förklaringen, Grevlingkongen.
Kan du skicka mig protokollet över din interaktion med kasinot, där de anklagar dig för att ha påbörjat en återbetalning? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Hej,
Jag har skickat det du begärt.
Mifinity har nu även bekräftat via support att båda insättningarna har överförts till casino.
Jag har mailat dig det också.
Tack så mycket, Grevlingkongen, för att du lämnat nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Grevlingkongen ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rapid Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rapid Casino ,
Kan du förse oss med relevanta bevis som bekräftar dina påståenden? Vi behöver dig för att förklara hur återkrav kunde ha gjorts via MiFinity, som är en e-plånbok.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej @Grevlingkongen,
Tack för att du kontaktar oss angående detta!
Vi har kontrollerat ditt ärende med vår betalningsavdelning och här är förklaringen/förtydligandet av vad som hände:
Återkravet tillämpades den 15 juni och det gällde en av dina kreditkortsinsättningar (inte Mifinity). Eftersom systemet automatiskt för kontot i ett negativt tillstånd, när du sätter in på nytt efter att återkravet gjordes, tas pengarna för återkravet för att kompensera för förlusten.
Du kan också se alla transaktioner på ditt spelarkonto, inklusive de som görs med kreditkort.
Och du kan kontrollera det ytterligare med din bank om du inte gjorde denna återbetalning och de kommer att kunna ge dig ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och låt oss veta om du har ytterligare frågor.
Vänliga Hälsningar,
Utfall
Det är väldigt svårt att hänga med er.
Ange exakt när den omtvistade Cc-insättningen gjordes, och exakt när du tror att den har debiterats. Jag behöver en tidsram här. Och din sök-/översiktsfunktion är svår att navigera.
Jag har gått igenom Cc-poster och letat efter pengar in/tillbaka, och förutom mina egna betalningar finns det inga.
Det här börjar bli väldigt irriterande.
Bästa Rapid Casino ,
Tack för informationen. Får jag begära att du förser oss med bevis som bekräftar att en återbetalning har skett? Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Låt mig veta när du gör det.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej @Grevlingkongen,
Återkravet tillämpades den 15 juni 2023 för transaktionen som gjordes 2022-11-25.
Det betyder att din bank/kortleverantör har återställt denna transaktion på grund av okända orsaker.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Vänliga Hälsningar,
Utfall
Kära Grevlingkongen ,
Kan du söka efter denna transaktion först och meddela oss om du har hittat något?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Säger du mig att min bank bestämde sig, 7-8 månader senare, för att återföra en insättning som gjordes med en kopia? Jag hoppas att vi kan komma överens. Det är högst osannolikt?!
Jag ser en insättning till «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» för ungefär 1000nok på nämnda datum. (2022-11-25). Jag antar att det är ni och det är en genomförd transaktion.
Om detta vänds skulle jag antingen inte hitta transaktionen eller åtminstone ha en insättning på samma belopp tillbaka till mitt Cc-konto. Detta har inte hänt. Jag har inte bett om att debitera tillbaka, och min bank skulle inte debitera och inte säga något till mig.
Jag är extremt besviken över denna situation. Du säger i princip att jag gjorde något oärligt, och all börda faller på mig för att bevisa att ni har något slags fel i ert system. Inget av detta är meningsfullt, och i en rättvis och förnuftig värld skulle detta vara sorterat till min fördel vid det här laget.
Jag menar... det här har tagit MYCKET av min tid vid det här laget.
Kära Grevlingkongen ,
Innan vi fortsätter, kan du kontakta din bank via e-post för att fråga om just denna transaktion?
Om transaktionen har återförts kanske du inte ser den som en ny insättning. Därför är det viktigt att du bekräftar det med din bank.
Skicka gärna deras svar till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Har ingen aning om vem jag ska kontakta i min bank för detta.
Låt protokollet stå, jag har inte.. enligt mitt utlåtande fått några pengar tillbaka. Inte efter insättningen eller när de säger att den har debiterats tillbaka.
Jag är 1000nok kort här, och det är där det är.
Jag har spenderat timmar på det här fram till nu, och jag är klar.
Så snälla låt journalen stå att jag ger upp detta. Men de tog mina pengar. Slutet av berättelsen. Jag kommer obv aldrig någonsin lägga en cent på denna plats igen.
Jag har efter lite forskning sett att jag inte är den första personen de har gjort detta mot, så var medveten om!
Kära Grevlingkongen ,
Vi har märkt att du har beslutat att inte längre arbeta med oss för att lösa ditt klagomål. Eftersom vi inte har fått några uppdateringar från dig om att kontakta din bank för att undersöka transaktionen i fråga, och du har uttryckt att du inte längre är intresserad av att driva ärendet, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna fortsätta med vår utredning. Som ett resultat av detta måste vi informera dig om att vi avslår ditt klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
