HemKlagomålRapid Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning.

Rapid Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av misslyckad självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 600 kr

Rapid Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-10 | Löst : 2024-05-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige som hade självuteslutit sig från justspin.com i 60 veckor hade registrerat sig och satt in 4600 SEK på Rapid Casino, utan att veta att det ägdes av samma företag. När spelaren hade begärt en återbetalning nekades den på grund av brott mot villkoren genom att öppna ett annat konto. Efter att spelaren hade klagat hade vi kontaktat casinot för att få ett förtydligande. Trots att kasinot först inte svarade hade vi lyckats medla situationen. Så småningom hade kasinot gått med på att återbetala spelaren, vilket löste problemet till spelarens belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag registrerade mig på rapidcasino och satte in totalt 4600 SEK. Visste inte att den ägdes av justspin.com.


Jag har bett justspin.com att stänga mitt konto och stänga min e-post för hela licensen, men det var fortfarande möjligt för mig att registrera mig och spela, jag skulle inte ha kunnat sätta in det jag hade vunnit. Jag stängde mig ute i 60 veckor sedan och kunde spela förra veckan på deras systersida, se bilden för min stängningsförfrågan.


därför bad jag om återbetalning men det blev nekat av dem och sa:


Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.

.

Vi beklagar att informera dig om att din begäran om återbetalning har nekats av den relevanta avdelningen. Som tidigare kommunicerats stängdes dina tidigare konton hos oss.

.

Efter att ha granskat din senaste kontoaktivitet har det kommit till vår kännedom att du har öppnat ett annat konto hos oss och därmed brutit mot våra villkor som du samtyckte till innan du skapade ett konto, nedan:

.

Avsnitt 6: SPELAREPRESSENTATIONER OCH ÅTAGANDEN

Allmänna villkor: Allmänna villkor | Rapid Casino

.

Vänligen avstå från att öppna några andra konton. Detta är vårt sista meddelande i denna fråga.



——-


Jag har INTE haft ett annat konto på rapidcasino tidigare, detta är en sann lögn från dem.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Timgartz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rapid Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om du har registrerat ett eller flera konton i Rapid Casino?
  • Kan du förtydliga när skärmdumpen av begäran kommer från? (datum och webbplats för kasinot)
  • Kan du skicka mig den fullständiga relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot angående din självuteslutning och kasinots beslut att inte återbetala dig? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Först och främst, nej jag har inga andra konton på rapidcasino.


Den skärmdumpen är från rapidcasino men skrevs på justspin (de har samma chattprogram så när du skriver något på justspin kan du se det på rapidcasino också) det är så jag lyckas se att jag har bett om ett block tidigare.


jag skickar mejlet till dig.


Bästa, Tim

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, det har gått en vecka sedan jag skickade mina svar osv.


några uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Tack så mycket, timgartz, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej timgartz,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Rapid Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hur kommer det sig att de bara ignorerar detta? Jag trodde att rapid casino var ett seriöst casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Timgartz,


Jag försöker för närvarande nå kasinot internt, utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en annan timer. Jag kommer att kontakta dig här med eventuella uppdateringar. Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej tack så mycket, ser fram emot.


Bästa, Tim

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Timgartz,


Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att casinot har gått med på att återbetala dig och även att du redan har blivit informerad om detta beslut.


Kan du bekräfta denna information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Timgartz,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Michal V från Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter