Spelaren från Nordrhein-Westfalen skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss men har inte behandlats. Kasinot informerade oss om att spelarens insättningar var reverserade. Klaganden ombads att förse oss med ytterligare information och detaljer. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag ansökte om en utbetalning på €2 500 den 7 mars 2022.
Mitt konto är helt verifierat och jag fick en utbetalning före förra året.
I 6 dagar har jag hört samma svar i livechatt och via e-post. Svaret är inom 48 timmar bör det behandlas.
Jag spelade utan bonus eller free spins.
Snälla hjälp igen!
Okej - utbetalningen har inte behandlats än.
Hallå,
Jag har inte fått betalningen. Mitt konto har nu blockerats.
Påstås ha avsatts (via Volt) omvända.
Jag ger gärna skärmdumpar som visar att pengarna har bokats.
Men jag skulle vilja skicka dem via e-post.
Under de 14 dagarna hade Simsino (Gammix Ltd) meddelat via e-post att insättningsmetoden Volt inte längre erbjöds, eftersom det tydligen hade uppstått problem där.
Tyvärr är det inte mitt problem.
Jag satte in cirka 2 300 € och tog ut 2 500 € den dagen.
Vänligen förtydliga.
Tack så mycket för ditt svar, Rondixio87. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra relevanta bevis till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Jag mailade skärmdumparna.
God morgon,
här återigen transaktionerna som en översikt.
Som nämnts, 1-2 dagar senare hade partnern Casino Simsino tagit bort insättningsalternativet från sortimentet på grund av svårigheter (se bild)
Pengarna har dragits från mitt konto. Jag ber om ett förtydligande.
Här är skärmdumparna igen
Tack så mycket, Rondixio87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Rondixio87,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Angående det nämnda problemet med ett annat casino (Simsino Casino) rekommenderar jag dock att du lämnar in ett nytt klagomål i denna fråga.
Så låt oss titta på frågan i RANT Casino. Nu skulle jag vilja bjuda in RANT Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa RANT Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens konto blockerats? Konfiskerades någon av hans vinster? Om ja, vad var anledningen?
Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej alla,
Vi undersökte ärendet åt dig och du har rätt angående de insättningar som har återförts. Om du kontaktar vår support kan de ge dig den informationen.
Du måste kontakta banken om pengarna har dragits från ditt konto, men vi kan försäkra dig om att de har återförts och vi inte har dem i vår ägo.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Bästa Rondixio87,
Kan du förtydliga situationen mer i detalj, tack?
Jag är inte säker på vad som är problemet. Du nämnde utbetalning, sedan insättningar. Kasinorepresentanten informerade oss endast om omvända insättningar. Observera att om dina insättningar återfördes och dina vinster erhölls från dessa pengar som senare återfördes, är vinsterna inte giltiga och det är inte möjligt att ta ut dem.
Kan du kontakta din leverantör av betalningssätt och ge oss deras bekräftelse angående transaktioner till/från kasinot?
Bästa Rondixio87,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
God kväll, förlåt för sent svar. Jag har laddat upp kontoutdrag här, där pengarna tydligt debiterades. Då ligger problemet hos betaltjänstleverantören. Sedan när fungerar en autogiroprocess? det har jag aldrig hört...
Jag satte in pengar och vann. Nu vill jag ha mina pengar.
Bästa Rondixio87,
Kasinot rådde dig att kontakta casinokundsupporten som borde ge dig detaljerna.
Har du redan kontaktat RANT Casinos kundsupport? Om ja, vilken information och detaljer fick du?
Du nämnde omvända insättningar ovan. Kan du kontakta din leverantör av betalningssätt och be dem bekräfta att betalningarna lyckades - dras från din betalningsmetod och inte har krediterats tillbaka/återförts?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa Rondixio87,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, mitt Rant-konto är spärrat och jag har lämnat kontoutdragen. Vad ska jag göra?
Bästa Rondixio87,
Jag är rädd att kontoutdragen med debiterade transaktioner inte räcker. Av egen erfarenhet vet jag om en situation där betalningarna återförts/inställts, men jag såg dem inte som nya krediterade betalningar till mitt bankkonto. De återförda betalningarna såg bara ut som transaktioner som var synliga i kontoutdragen men mitt saldo före och efter transaktionerna var detsamma, så det betyder att de inte debiterades alls. Jag hade dock inte vetat om det förrän banken informerade mig om det och förrän jag kontrollerade det på egen hand.
Så snälla, titta på mitt inlägg från den 8 maj 2023 ovan, där jag begärde de nödvändiga och nödvändiga detaljerna för att gå vidare i frågan. Observera att om du inte kan och vill samarbeta för att lösa problemet, kommer jag att bli tvungen att tänka på avslag på klagomål.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Bästa Rondixio87,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan begära att detta klagomål återupptas när som helst.
Tack så mycket, RANT Casino-team, för att ge information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
