Spelarens vinster ogiltigförklarades för att spela begränsade spel. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots beslut är emot rättvist hasardspel.
Automatiskt översatt:
RANT Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 254
Belopp: 3 200 €
RANT Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde en insättning på 75 euro och fick en bonus på 75 euro. Efter att jag träffade släpande krav vann jag totalt 3200 euro. Jag gjorde ett uttag på 2800 och lämnade 400 på konto. Efter några timmar loggade jag in och på kontot var endast 75 euro och alla uttag avbrutna. Jag fick support och de sa till mig att jag spelade begränsat spel med bonuspengar. Mitt fel är att jag inte läste deras bonusvillkor, men de kunde stänga av min bonus när jag spelade det spelet, men inte 2 dagar efter att jag försvagade min bonus. Jag tycker att det här inte är rättvis behandling för efter att jag sänkt bonusen hade jag runt 300 euro på mitt konto och sedan spelade jag 2 dagar och vann 3200 euro. Finns det någon möjlighet att jag får de pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Zeljko0000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RANT Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kan du berätta om du följde regeln för maxinsats när du spelade med en bonus? Vilket spel var begränsat som du har spelat?
Observera att om att spela ett begränsat spel var det enda du gjorde fel, bör kasinot inte annullera ditt saldo eftersom de bör tvinga fram blockering av dessa spel medan spelaren har en aktiv bonus.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej.
Jag spelade 2 spel Jack hamer 2 och rakhaj. Insatsen var alltid max 2 euro. Senast jag pratade med dem var den 16 mars 2023. Mitt konto verifierades den 17.03.2023, men jag skickade alla dokument den 15.03.2023.
Tack
Željko N****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Senast jag pratade med kundsupporten handlade om det problemet. Första gången jag pratade med dem om detta via livechatt kopplade de bort mig från chatten efter mina klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Zeljko0000 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Zeljko0000,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Nick nämnde tycker vi inte att det är rimligt att annullera bonusar och vinster bara för att spelaren har spelat ett spel som inte automatiskt inaktiverades av systemet när han spelade med en bonus. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi vill bjuda in RANT Casino att delta i konversationen.
Bästa RANT Casino,
Kan du ge mer information om varför ditt system har tillåtit spelaren att spela spel som bör begränsas från bonusspel? Finns det några andra otillåtna saker som spelaren ska ha gjort när du bestämde dig för att ogiltigförklara deras vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp i detta ämne, men jag tror att de inte kommer att svara på detta. De sa till mig att bonusen är för skojs skull. Men det är inte roligt när de tar bort dina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Så ledsen för den sena reaktionen, vi har varit översvämmade den senaste veckan vilket resulterade i att vi reagerade lite sent. Vi undersökte ditt fall och du har rätt, du spelade med vår välkomstbonus i flera av våra begränsade spel. Detta resulterar i att saldot ogiltigförklaras och vi returnerade din första insättning. Detta är reglerna som anges i våra bonusvillkor under 2.6.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa RANT Casino,
Tack för svaret. Vi samtycker till att alla spelare bör läsa och förstå reglerna och villkoren innan de gör anspråk på någon bonus, men vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska tillåta spelare satsar på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningen. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Vad kan göras för att hjälpa spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Tack för din feedback, men vi har inte den här typen av mätningar på plats. Vi förstår att detta skulle vara ett idealiskt scenario men är för närvarande inte i stånd att erbjuda detta till våra spelare.
Våra spelare är ansvariga i det här fallet att följa villkoren vi tillhandahåller. Vilket i detta fall resulterar i att vi hanterade ärendet enligt våra villkor. Spelaren fick förstås hela insättningen tillbaka.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa RANT Casino,
Vi förstår din synpunkt, men hela branschen utvecklas och i toppkasinon finns möjligheten att förhindra spelare från att spela ett begränsat spel på plats för länge sedan. Om det fanns ett popup-varningsfönster som informerar spelarna om att när de kommer åt ett begränsat spel är det här spelet inte tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus, skulle vi acceptera det som en tillräcklig åtgärd. Vi på casino.guru försöker driva branschen mot rättvist spelande och hjälpa till att skapa en rättvis och användarvänlig miljö för spelare.
Återigen kan jag hålla med dig om att alla spelare bör läsa bonusvillkoren noggrant innan de aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna, men vi tror att om spelare kunde komma åt ett spel som borde begränsas automatiskt på sitt konto eller på webbplatsen, de uppfyllde alla omsättningskrav för bonusen och de fick sina vinster på ett rättvist sätt då de borde få vinsterna.
Vi rekommenderar dig att ompröva ditt beslut kära RANT Casino-team.
Om du fortfarande insisterar på din position att inte betala spelaren deras vinster kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst - mot rättvist spelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michal,
Som jag nämnde är våra spelare ansvariga i det här fallet att följa villkoren vi tillhandahåller. Vilket i detta fall resulterar i att vi hanterade ärendet enligt våra villkor. Spelaren fick förstås hela insättningen tillbaka.
Återigen är anledningen till detta att vi INTE har resurserna som ett kasino för att underlätta detta och vi kan förhoppningsvis i framtiden tillhandahålla denna funktion.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I alla kasinon jag spelade är begränsade spel automatiskt blockerade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Zeljko0000,
Som ni ser kunde vi tyvärr inte hitta en kompromiss med casinot.
Vi håller med kasinot om att varje spelare bör läsa och förstå reglerna och villkoren innan de gör anspråk på någon bonus, men vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel som tillämpas på mjukvarunivå eller annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spela medan de har en aktiv bonus. Tekniskt sett har casinot rätt, men vi anser inte att detta tillvägagångssätt är så användarvänligt eftersom de flesta casinon med bra betyg kan implementera detta.
Tyvärr, eftersom kasinot fortfarande håller fast vid sitt beslut att ogiltigförklara vinsterna är vi tvungna att avsluta detta klagomål som "Olöst - mot rättvist spelande".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Om du känner att du vill ta det här klagomålet vidare kan du kontakta Malta Gaming Authority ( Lämna in en klagomål - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). I fall som dessa brukar myndigheten hålla med om casinots beslut, men du kan ändå prova.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
