Bästa RANT Casino-team,
Ingen av frågorna i mitt tidigare inlägg har besvarats tillräckligt. Därför skulle jag vilja upprepa dem.
" Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade spelarens vinster för spel som är tillåtet enligt kasinots regler och villkor? Eller, finns det något som kasinot inte gjorde avslöja för spelaren?
Om det har skett ett brott mot andra av kasinots regler och villkor, kan kasinot motivera sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Vi skulle kunna rekommendera spelaren att vända sig till ADR, men baserat på informationen från honom ovan skulle vi också kunna avsluta klagomålet från vår sida, dock inte till förmån för kasinot. Det skulle stängas som olöst, troligen som "mot vår Fair Gambling Codex ", vilket skulle påverka kasinots betyg negativt. Så det skulle vara mycket uppskattat om du kunde svara på mina frågor och ge oss mer information.
För närvarande, utan några ytterligare förtydliganden/detaljer eller stödjande bevis från kasinot, verkar det som om spelaren spelade inom kasinots regler, vilket kasinots system tillät, under det maximala insatsbeloppet, men hans vinster har i alla fall konfiskerats efter sådant spel.
Det skulle vara bra om vi hade en detaljerad förklaring av allt som hände där.
Kan du bekräfta att e-postmeddelandena ovan i klagandens tidigare inlägg skickades av kasinot?
Observera att om spelaren bara hade ett kasinokonto på RANT Casino, i sitt eget namn, och han kunde fullständigt verifiera sig själv och klara KYC, medan han spelade på ett sätt som är tillåtet av kasinot eller inom dess villkor och Villkor (inga andra regler har brutits), för närvarande kan vi inte se en berättigad anledning att konfiskera användarens vinster. Om kasinot tillåter att spela spel med olika/hög volatilitet, räknar sådana satsningar till omsättningskraven, eller inte tillämpar sina regler tillräckligt av systemet, är det inte särskilt rättvist att konfiskera spelarnas vinster för att göra det.
Om du bara inte vill dela informationen offentligt och därför avslöja manualen för bonusmissbruk, skicka mig gärna ett e-postmeddelande. Därför har min e-postadress delats i denna tråd flera gånger. Alternativt, be mig bara markera dina inlägg som "känsliga", så att de helt och hållet döljs för allmänheten och endast synliga för de inblandade parterna.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig snart.
Dear RANT Casino team,
None of the questions in my previous post have been answered sufficiently. Therefore, I would like to repeat them.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Do I understand correctly that the casino confiscated the player's winnings for play that is allowed by the casino's Terms and Conditions? Or, is there anything that the casino did not disclose to the player?
If there was a breach of other of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
We could recommend the player turn to the ADR, but based on the information provided by him above, we would also be able to close the complaint on our side, however, not in favour of the casino. It would be closed as unresolved, likely as "against our Fair Gambling Codex", which would negatively affect the casino's rating. So, it would be highly appreciated if you could answer my questions and provide us with more details.
Currently, without any further clarification/details or supporting evidence from the casino, it seems like the player was playing within the casino's rules, which the casino's system allowed, below the maximum bet amount, but his winnings have been confiscated after such play anyway.
It would be great if we had a detailed explanation of all that happened there.
Can you confirm that the emails provided above in the complainant's previous posts were sent by the casino?
Please note that if the player had only one casino account at RANT Casino, in his own name, and he was able to fully verify himself and pass the KYC, while he played in a way that is allowed by the casino or within its Terms and Conditions (no other rules were breached), for now, we cannot see a justified reason to confiscate the user's winnings. If the casino allows playing games with different/high volatility, counts such bets to the wagering requirements, or does not enforce its rules sufficiently by the system, it is not very fair to confiscate players' winnings for doing it.
If you only would not like to share the details publicly, and so to disclose the manual for bonus abuse, feel free to send me an email. Therefore, my email address was shared in this thread several times. Alternatively, just ask me to mark your post(s) as "sensitive", so they would be hidden from the public completely, and visible only to the involved parties.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you soon.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
