Spelarens kasinosaldo visar ett fel eftersom hans insättning krediterades som bonuspengar. Klagomålet löstes då spelarens saldo ändrades från bonuspengar till verkligt saldo.
Damer och herrar,
Jag gjorde en insättning på €10 på kasinot utan bonus. När jag spelade sattes mitt saldo med riktiga pengar in som bonuspengar. Det kan inte bero på att jag inte accepterade eller satte in en bonus. Jag har redan kontaktat supporten, men de har bara skjutit upp mig i över en vecka. Även med bonuspengarna kan jag inte spela. Jag får ett felmeddelande som säger att jag måste göra en insättning.
Hej mugel2910,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RANT Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du komma åt insättnings- eller bonushistoriken på ditt konto? Vad svarade casinot när du kontaktade dem med det här problemet? Vidarebefordra eventuella ytterligare relevanta skärmdumpar till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag kan komma åt mitt konto men jag kan inte spela som visas i de senaste skärmdumparna.
Under normalt spel sattes de riktiga pengarna in som bonuspengar. Om du tittar på skärmdumpen där pengarna kan ses finns det ingen bonus tillgänglig i sig. Du skulle också se framstegen för satsningen om det var en bonus.
Här insättningen.