Spelaren från Kroatien begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag gjorde en insättning på rant casino 2000 Euros och jag har vunnit på sweet Bonanza 7000 Euros häxan du kan se Ivan k är mitt namn och du kan se det i toppvinster, kasinots namn är Rant, efter att ha fått min verifiering försökte jag ta tillbaka min pengar till bankkonto, sedan bad de om en kopia av mitt kreditkort som jag tillhandahållit, de sa att jag inte har en signatur på det, efter det skrev jag på det och skickade det igen och nu säger de att mina siffror inte är synliga. inte sant
De frågar efter mitt kort och jag skickar det till dem jag får samma e-postmeddelande som säger att mina kortnummer inte är synliga, vilket inte är sant att de är och nu vet jag inte vad jag ska göra, de tillåter mig inte göra uttag via Paysafe eller inget annat eftersom jag gjorde en insättning via kreditkort, detta är skandalöst jag har bilder på allt, min vinst och allt vad ska jag göra
Kan jag prata med någon från casinoguru, tack på förhand.
Jag skulle vilja säga igen vad som händer. Så, den 31 juni 2023 gjorde jag en insättning på RANT casino, jag accepterade inga bonuserbjudanden, ingenting. Efter ett tag kom jag till en vinst på 7000€ och har gjort verifiering, de bad mig att leverera kontoutdrag och ID med ett selfiefoto, och det är okej, efter det fick jag veta i deras tårar och villkor att de gör uttag inom 48 timmar , jag frågade ett par gånger kommer det att bli några problem och de sa nej, att de har många kunder och jag kommer att få vänta, jag frågade hur länge och de visste inte vad de skulle säga till mig.. jag började bli misstänksam, idag bad jag om min återkallelse igen, och sedan skickade de mig på e-post att de behöver kopia av mitt kreditkort, jag skickade kopian av kortet till dem, tyvärr är mitt kort gammalt och använt och min signatur är borta, men jag kan signera det när jag vill så jag var tvungen att skriva under det och skicka dem igen, då sa de till mig att mina siffror på framsidan inte är synliga (det är en lögn) jag zoomade kortet allt är väldigt synligt även till en blind människa. Sedan skickar jag igen, nu är min baksida inte densamma (som om det inte är samma kort) och det var väldigt roligt eftersom jag bara äger ett kort för nu.. och sedan skickade de mejl om jag inte kan bifoga ingenting, efter det frågade jag igen på livechatt och då sa de till mig att jag måste vänta 48 timmar så att deras team kan slå upp det, jag förväntar mig samma svar från dem tyvärr och om det går en månad kommer de att blockera mitt konto och Jag tycker att detta är upprörande hur kan man ta pengar så lätt, men å andra sidan när folk vinner något måste de gå igenom skräck och drama för att få sina rättvisa förtjänster.. Jag förstår inte och jag är väldigt rädd just nu att jag kommer att förlora mina vinster.. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig från casino Guru så att vi kan lösa denna fråga. Jag är så ledsen att de är så komplicerade och är villiga att göra allt för att du inte ska få dina pengar, helt tvärtom från andra casinon jag har spelat.. Jag hoppas verkligen att höra från dig snart..
vänliga hälsningar
Ivan K***
Tack för ditt svar, Ivan994. Förstår jag rätt att verifiering av ditt kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Hej, ja det stämmer, casinogodkänd ID och kontoutdrag, och nu är mitt kort problemet. Det är upprörande, jag förstår inte varför.
En sista fråga innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, ursäkta förseningen men Rant gjorde äntligen ett återkallande, de har kontaktat mig och ber om ursäkt för allt och pengarna kom fram..
Kära Ivan994,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
