Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster till önskad betalningsmetod eftersom endast PaySafeCard för närvarande är tillgängligt. Även om vi antog att problemet har lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hej kära gemenskap!
Jag har varit en rant kund länge och är alltid mycket nöjd! Jag hade redan utbetalda vinster, inga problem! Men nu ville jag ha mina vinster på 3000 € utbetalda och jag ser bara betalningsmetoden via paysafe-konto! För några dagar sedan överfördes den till mitt konto! Det finns förmodligen inget annat sätt?! Kan någon hjälpa mig? Det är verkligen besvärligt och jag kan inte ladda så mycket pengar på mitt paysafe-konto! Vad kan jag göra?
Kära Do_Me,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag och det kan förändras när som helst.
Förstår jag rätt att alla dina tidigare uttag behandlas via banköverföring? Om möjligt skulle jag rekommendera att du väljer Paysafecard som ditt uttagsalternativ.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina!
Annars kunde jag alltid överföra pengar till mitt bankkonto, till och med en dag i förväg!
Jag vill inte heller göra Rant-kasinot dåligt, för jag är verkligen mycket nöjd och har alltid varit det, men jag tycker fortfarande att metoden att betala till Paysafe-kontot är mycket besvärlig! Jag hoppas att jag enkelt kan skicka det till mitt bankkonto därifrån?! Jag har ansökt om det nu och jag hoppas att det fungerar!
Do_Me, tack så mycket för ditt svar. Håll oss uppdaterade och meddela oss när du får ditt uttag eller om det finns något nytt angående detta klagomål.
Hej, jag har inte fått min betalning ännu! Kontoverifiering tar evigt! Jag har redan skickat dokument 4 gånger, tre dagar sedan, inklusive mina kontoutdrag där allt är skrivet! Fortfarande inget svar! Hoppas att det äntligen kommer till utbetalningen snart! Riktigt irriterande
Kära Do_Me,
Finns det något nytt? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Vi fick det här e-postmeddelandet från Do_Me:
"Hej Kristina :)
Jag trodde att jag skulle komma i kontakt med dig via e-post nu! Jag har inte fått pengarna än, men det finns nyheter! Jag vände mig till Rant casino eftersom jag tyckte det var konstigt att det plötsligt bara var möjligt att betala via paysafe-konto! Igår skrev de till mig ett mejl om att problemet har åtgärdats och att jag kan ta ut via banken som vanligt! Vinsten var 3000 €, men vinsten ökade, jag vann totalt 20 000 € :) Tyvärr har jag inte sett några pengar ännu eftersom jag har svårt med verifieringen!
Jag skickade mitt ID från båda sidor, bankkort från båda sidor, otaliga dokument och till och med mitt PDF-kontoutdrag med namn, adress och lämnade överföringarna som gick till Rant casino så att du kan se det! Allt avvisades dock som adressbevis! Telefon, elräkning är tyvärr inte i mitt namn! Jag vet inte vad jag ska skicka mer eftersom kontoutdraget visar allt! Kan du hjälpa mig på något sätt Tack på förhand 🙂 "
Tack för din e-post Do_Me. Förstår jag rätt att ditt saldo nu är 20 000 euro? Vi måste bekräfta denna information så att vi kan uppdatera det omtvistade beloppet.
Skulle du också vara så snäll och vidarebefordra mig någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden i framtiden, och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej Kristina! Ja, beloppet är nu 20 000 €! Jag har nu skickat allt igen! Återigen kontoutdrag med namn, datum, adress och transaktionerna, ID, bankkort och låt oss se om det äntligen fungerar! Jag var på väg att komma åt mitt spelarkonto och se, mitt konto var blockerat! Jag hade ingen bonus eftersom jag aldrig spelar med bonusar och all min information är korrekt. Jag skickar gärna mejlen!
Uppdatering: Mitt konto är gratis igen! Jag skickade allt via e-post, inklusive de vinnande bilderna, tack och lov, jag granskade allt 🙏🏼 Det enda som kunde vara är att kommunen ändrade gatunamnet åt oss och därför stod naturligtvis det nya gatunamnet på mina dokument och på mitt ID-kort gammalt! I det avseendet skrev jag alltid att kommunens namn nyligen ändrades, men gatan är densamma! Jag fick också ändra mitt ID i samhället och skickade tillbaka det med mig! Jag ansökte också om ett registreringsbevis!
Tack så mycket Do_Me för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Doris,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in RANT Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack 🙏🏼 Jag vill inte heller göra Rant-casinot dåligt, jag gillar att spela där och är annars mycket nöjd och vill också stanna kvar där 🙂 Du har ändrat betalningsmetoden igen, bara bekräftar det som orsakar mig svårigheter , även om kontoutdraget ja också allt registrerat, adress, namn, konto, etc.
Hej Peter, liten uppdatering! Jag fick ett e-postmeddelande igår kväll att mitt konto äntligen har verifierats 🙏🏼☺️ Nu är det bara utbetalningen som ska fungera, då är allt bra ☺️ Utbetalningen bearbetas fortfarande!
Hej Doris,
Det är goda nyheter. Meddela mig när du får dina pengar.
Hej Peter 🙂 Utbetalningen avbröts idag eftersom jag måste betala ut i € 2500 steg! 5000 € varje vecka! Igår frågade jag i livechatt när min utbetalning skulle behandlas och den kontrollerades, någon kunde ha sagt till mig att jag var tvungen att dela upp den! 🙈😩 Så jag har nu delat upp det i 2500 € steg och hoppas att det äntligen kommer att fungera på ett okomplicerat sätt 🙏🏼😩
Jag förstår, ja, det viktigaste är att du kommer att få dina vinster i sin helhet. Jag ställer in timern på 28 dagar och kommer tillbaka till dig.
Hej Doris,
Kan du snälla uppdatera mig om statusen för dina uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
