Spelaren från Tyskland kämpar för att dra tillbaka sin vinst på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
RANT Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 950 €
RANT Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på Woopwin Casino den 2/2/23 med ett digitalt kreditkort och verifierade inte eftersom jag inte vann.
Nu vann jag på Rant Casino och verifierade mig själv med kreditkortet jag använde den här gången.
Nu vill Rant ha ett foto av kreditkortet daterat 2/2/23 från Woopwin och hon accepterar inte Klarnas digitala kreditkortsbetalningsbekräftelse.
Jag kan inte längre spela på Rant eftersom jag förmodligen inte har verifierat mig inom 30 dagar och jag får inte heller mina €950.
Fast jag har aldrig satt in med det virtuella kortet hos Rant och jag kan såklart inte ta en bild på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära KAPOENTJE,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av det virtuella kortet som används i ett annat kasino verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
