Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren informerade om att problemet förblev olöst fram till tvåveckorsgränsen och bekräftade senare att utbetalningen mottogs efter att ha meddelat kasinot om klagomålet. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
God dag,
För ett tag sedan vann jag €3277,16 när jag spelade slots på Rant Casino. Jag bestämde mig för att ta ut den 07/10/2024. Mitt konto är helt verifierat och bör vara redo för uttag. Jag väntade tålmodigt och märkte sedan att betalningen fortfarande behandlas. Jag har kontaktat Rants support flera gånger och får alltid samma svar: betalningen granskas av relevant team. Ärligt talat börjar jag tycka att detta är väldigt konstigt eftersom jag inte har fått någon ytterligare information om varför det tar så lång tid eller vad problemet kan vara. Jag frågade till och med om de behövde några ytterligare dokument från mig, och de bekräftade att mitt konto är helt verifierat.
Vänliga hälsningar,
God dag,
Tack för svaret men jag har inte försökt ta ut några andra pengar än mina vinster, och den två veckor långa väntetiden skulle vara över i morgon, den 24 juli 2024.
Hej, mitt problem kvarstår och ingenting har förändrats!
Tack för ditt svar, lleliasll. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack på förhand.
Hej, allt är bra, jag fick utbetalningen idag efter att jag berättade för casinot att jag hade lämnat in ett klagomål.
Kära lleliasll,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
