Spelaren från Schweiz begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag är ny på detta casino.
Jag gjorde min första insättning och hade turen att vinna den första solten jag spelade.
Men innan jag testade mitt uttag ville jag inte ens göra kontoverifieringen.
För det är alltid nödvändigt innan uttaget.
Så jag gick för att försöka göra det.
Bevis på enhet och hemvist begärdes på webbplatsen.
Jag skickade följande dokument körkort och en faktura från Internet
Dokumenten accepterades inte.
Jag kontaktade chatten
Jag blev ombedd att skicka dessa dokument via e-post.
Jag skickade detta igår.
Idag får jag 1 mejl som säger att dokumenten inte accepterats.
Och för att skicka dessa dokument på länken som finns i e-postmeddelandet, jag försökte och de accepterades inte, jag kontaktade chatten jag förklarade situationen och de berättade för mig att dokumenten mottogs via e-post, jag sa att efter det var de redan nekade hon sa åt mig att vänta 48h.
Hon förstod inte att handlingarna vägrades.
Var uppmärksam på att de dokument du skickar accepterades i går kväll på ett annat kasino
Det här kasinot vill inte betala och gör allt för att få mig att tappa humöret.
Jag kommer inte att tappa humöret
Jag vill bara ha mina pengar och inga fler ursäkter och byråkrati.
Hallå
Ärendet är nu löst.
Jag fick precis mitt uttag.
Jag avslutar det här fallet
Bästa Mco00,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
